临澧：服务“三全”，护企“三度”，不负“企”盼

颜花向阳湖南日报·新湖南客户端 2025-01-08 16:26:18

“政府提供上门全程代办服务，让我们感到很贴心，对今后运输行业的发展，我们更加有信心。”近日，临澧安明货运有限公司总经理孙荣对政府上门为企业运输车辆全程代办证一事点赞。

在距县城32公里处的临澧安明货运有限公司，因运输业务量增多，引进了一批新能源货运车辆，为这些车辆办理道路运输证成了企业当前的头等大事。临澧县数据局牵头组建的涉企政务服务全程代办工作小分队了解这一诉求后，迅速联系县交通运输局开展上门办证服务，手把手指导填报资料，全过程办理让企业省时、省力又省心，极大缩减了他们的办事时间和压力。

这是临澧县推行涉企政务服务全程代办的一个案例。为进一步优化营商环境，在更多领域实现“高效办成一件事”，临澧县数据局坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，聚焦企业诉求，以推行涉企政务服务全程代办为切入口，实现政务服务由企业办事“找上门”转变为部门“保姆式”服务“送上门”。

队伍全员上阵，提高为企服务精度。临澧县数据局牵头组建涉企政务服务全程代办工作队伍，实行“被动接诉”与“主动问需”两条线齐抓共管，全方位、立体化收集企业诉求。着力打造企业满意的服务环境，承诺“围墙内的事情由企业负责，围墙外的事情由政府负责”。线上依托专线电话、“码上巡”等接诉渠道，及时收集企业诉求、倾听企业声音；线下通过联企走访、暖企座谈会等，问计问需于企，让企业的问题第一时间得到解决，优惠政策第一时间知晓享受，用精细化服务助力辖区企业高质量发展。

事项全程代办，增加为企服务厚度。建立“企业呼叫、部门报到”快速响应机制，围绕“企业吹哨、综窗传哨、部门应哨”三条主线，对“吹哨”收集的问题及时受理、研究、解决，强化为企服务机制。依托企业诉求“接诉即办”专线，自我加压，迭代升级快速处办能力，1小时内与企业取得联系，0.5个工作日内反馈办理意见；督促涉企部门在规定时间“当场办”“马上办”，符合条件的“马上办成”，确保事事有回应，件件有着落，形成“发现—交办—解决—反馈”闭环模式，及时处理企业政策咨询、服务求助、意见建议等诉求。2024年，共办理涉企政务服务工单157件，总体满意率99.9%，问题办结率100％，多次收到企业好评。

机制全面保障，提升为企服务力度。梳理公布第一批代办事项目录清单，清单涉及企业开办、项目开工建设、项目竣工验收等与企业生产密切相关的重点领域事项，进一步提升涉企代办服务效能。依托部门联审联办机制，对于重难点跨部门审批事项，不定期开展联合审批。同时，设立“办不成事”反映窗口，为办事企业提供兜底服务，确保事事有着落、件件有回音。

代办无小事，利企无止境。临澧县数据局将紧紧围绕企业发展的所需所盼，不断强化服务效能，以真诚服务、务实作风助推全程代办提档升级，奋力打造高标准、高质量、高效率的政务服务品牌，为临澧企业高质量发展保驾护航。

作者：颜花向阳

责编：马曼雅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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