“热爱岗位，岗位就会成为舞台；敬重职业，职业就会变成事业。”

　　1994年从长沙民政职业技术学院毕业后，聂少英先后在湖南省永州市民政局、永州市福利彩票中心任职。扎根民政系统三十载，她始终不忘“爱众亲仁，博学笃行”的校训，孜孜以求、敢闯敢干，将青春韶华献给民政事业，在人生舞台上绽放绚丽光彩。

　　促转型  提振从业者信心

　　2020年，47岁的聂少英接任永州市福利彩票中心主任一职。彼时，福彩市场正受到政策调整、经济下行和疫情带来的冲击，行业转型面临挑战。稳市场，成为摆在聂少英面前的最大难题。

　　为了掌握市场形势，聂少英带着队伍下基层，一家家网点走访，面对面与业主谈心。她一一记录业主诉求，认真梳理集中反映的问题。

　　“销量下滑导致生存困难，许多业主只好退机闭店。”聂少英告诉记者，眼看全市网点数量从586家骤减至430家，她意识到，“提升一线从业者的信心，就是稳住市场的最大突破口。”

　　聂少英牵头各部门业务骨干，从政策调整入手。市福利彩票中心印发网点分级分类管理办法，依据经营类型、硬件建设和销量情况等指标，对全市销售网点进行等级评定，按照不同标准实施政策扶持、资源配置、项目支持和资金补助；对年销量500万元以上网点颁发卓越贡献奖、突出贡献奖，并给予奖励；对连续经营3年的新增福潮店提供建站补贴和运营支持……

　　为加强对销售网点的管理和服务，市福利彩票中心制定新的市场管理员管理办法，对聘用、管理、职责、考核、薪酬等进行细分，充分发挥县级市场管理员队伍的作用；出台新的销售网点管理规章制度，涵盖网点设立、运营、监管等多个方面，对网点基础管理、日常销售管理以及开奖、兑奖操作规范、异常情况处理流程、网点违规处理等作出明确规定。

　　聂少英还与工作人员一同到长沙、岳阳等兄弟市州学习取经，在实地考察中找差距，在座谈交流中学经验。

　　聂少英与团队攻坚克难、开拓创新，推动永州福彩高质量发展。目前，全市有福彩销售网点635家，在保持数量稳中有升的同时，整体运营水平迈上新台阶。

　　勇创新  搭上新媒体快车

　　“时代在进步，我们也要跟着不断进步。”聂少英深知，在这个日新月异的时代，创新尤为重要。

　　2021年初在衡阳市考察学到的新媒体做法，让聂少英有了新思路：以新媒体赋能福彩事业转型发展。她推动永州福彩积极拥抱信息化、数字化发展趋势，于同年4月组建起新媒体运营团队。

　　“抖音、快手等短视频平台虽然已融入人们的日常生活，但如何借此做好福彩宣传，大家都感到很陌生。”聂少英拿出拼劲、韧劲、冲劲，带领团队从零做起。从视频拍摄、剪辑到制作，从评论回复、账号管理到数据统计，她与团队成员加班加点，回到家还总结复盘。

　　“平均每天发布短视频近10个。”聂少英笑着说，“现在回头看最开始制作的那些短视频，虽然拍摄手法稚嫩，剪辑更谈不上有什么技巧，但是凭着团队的执着干劲，才有了今天的成绩。”

　　仅用时一个月，永州福彩官方抖音平台订阅量就超过百万，当年年底达到181万，发布视频作品1600余条，播放量超10亿；快手平台订阅量超过71万，发布视频作品近千条，点赞量超千万。

　　有了永州福彩新媒体官方账号积累的经验，聂少英又推动各县市区开设新媒体账号，销售网点也陆续加入进来。“网点业主积极性很高，各自利用自身优势专长打造个人IP。”聂少英自豪地告诉记者，“业主个人账号最高订阅量有20万，扩大了福彩社会知晓度。”

　　截至目前，全市各福彩新媒体平台累计订阅量突破600万。在“二次创业”中，永州福彩抓住新媒体发展的时代机遇，为事业转型添力赋能。

　　树标杆  找准破局关键点

　　如果说，新媒体为永州福彩转型增添了一枚重要砝码，那么，快乐8游戏上市则成为其“破局”的关键。

　　早在快乐8游戏上市前一个月，聂少英就带领团队成立快乐8游戏工作小组，并召集全市福彩相关工作人员参与进来，一同研究制订游戏销售实施方案、配套活动，组织开展游戏上市前的培训和宣传工作。

　　2020年10月，快乐8游戏在湖南等13个省份同步上市。聂少英与小组成员每日跟进游戏试点销售情况，适时调整营销宣传方案。

　　快乐8游戏上市以来，永州市销量始终保持在全省前列。2021年全国快乐8游戏销售技能擂台赛中，永州市福利彩票中心以亮眼成绩获评“百强地市机构”称号。

　　2023年，聂少英参与组建快乐8游戏营销小组，专门负责制定相关营销活动。在同年底湖南省福彩中心开展的“快乐8不二之选”12期活动中，永州市有7期销量居全省第一位；活动期间，该市共销售快乐8游戏2214.9万元，环比增量1470.5万元，以超过200%的环比增幅居全省第一位。

　　在聂少英的推动下，快乐8游戏销售持续向好，为全市福彩销量增长奠定了基础。2023年，永州市销售福利彩票7.23亿元，跃居全省第二位，同比增长133%；培育出1个销量亿元县区、7家销量千万元网点，成为全省行业标杆。

　　工作上严肃认真的聂少英，生活中却是个热心肠。她是市慈善志愿者协会的一员，经常约着亲朋好友一起做公益、参与志愿活动。任职永州市福利彩票中心主任后，她参与助学、助困等活动，还积极动员福彩工作人员为“免费午餐”公益项目捐款，让农村留守儿童和困境儿童吃上营养美味的免费午餐……

　　功不唐捐，玉汝于成。无论在哪个岗位上，聂少英都敢作为、能作为、善作为，以“孺子牛”精神鞭策自己，彰显了一名民政工作者的使命担当。

责编：杨鸿雁

一审：潘文秀

二审：詹娉俏

三审：熊佳斌

来源：中国社会报