湘潭岳塘支行营业室成功评选为湖南省首批老年人支付示范网点

湖南日报·新湖南客户端 2025-01-15 11:45:12

湖南日报·新湖南客户端1月15日讯(通讯员孔艳)近日，湘潭岳塘支行营业室凭借其在金融服务领域的卓越表现和对老年客户的深切关怀，成功入选“湖南省老年人支付示范网点”。这一荣誉的获得，不仅是对工商银行湘潭分行“金融为民”理念的生动诠释，也是该行在金融服务领域深耕细作、用心用情服务老年客户的重要成果。

为积极应对人口老龄化趋势，湘潭岳塘支行营业室积极响应号召，全面推进适老化改造，致力于为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务。在“百佳示范单位”的基础上，该网点进行了全面的适老化升级改造，增设了多种适老设施，如无障碍卫生间、ATM取款升降机、轮椅、拐杖、不同度数的老花镜、手电筒等，方便老年人办理业务。同时，网点还设置了爱心座椅、流动茶水吧等便民设施，为老年人提供了一个舒适、温馨的等候环境，各类适老爱心标识标注醒目，让老年人能够轻松找到所需服务。

在优化服务流程方面，岳塘支行营业室针对老年人对智能设备操作不熟练的问题，组织员工开展专业培训，提升服务技能。员工们耐心指导老年人使用大字版智能机具、幸福生活版手机银行以及ATM机具操作流程，确保老年人能够顺利办理业务。此外，网点还制定了弹性窗口制度，设置爱心柜口，并在社保业务高峰期增开快速爱心弹性窗口，方便老年人支取退休金，大大提升了服务效率。

除了硬件设施和服务流程的优化，岳塘支行营业室还注重加强“适老化宣传”，提高老年人的金融素养和风险防范意识。该网点定期开展金融知识宣传活动，通过举办讲座、厅堂微沙龙以及发放宣传资料等方式，向老年人普及防范电信网络诈骗、抵制非法集资等金融知识，帮助老年人更好地守护自己的财产安全。

湘潭岳塘支行营业室此次成功入选“湖南省老年人支付示范网点”，不仅是对其适老化改造和服务工作的肯定，也为该行进一步推动金融服务创新、提升服务质量树立了新的标杆。该行负责人表示，将继续深耕细作，用心用情服务每一位老年客户，为构建和谐社会贡献更多力量。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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