建行湖南省分行营业部温暖相伴“银发”一族

湖南日报·新湖南客户端 2025-01-21 18:14:59

在人口老龄化加速的当下，养老金融日益成为银行业关注的重要课题。建行湖南省分行营业部积极探索实践，为老年客户提供全方位、细致周到的金融服务。

贴心服务解决燃眉之急

“真是太谢谢你们了，你们的服务太细心了。”一位白发老爷爷感激地连连道谢，对大堂经理赞不绝口，这是近日发生在建行长沙新世纪支行的温馨一幕。

一天上午，一位老爷爷小心翼翼地搀扶着老奶奶，步履蹒跚地走进新世纪支行的营业大厅。大堂经理立刻上前协助，引导两人入座爱心座椅，又贴心地为老人倒上了温水，耐心询问他们需要办理什么业务，并帮助老人在排队机上取了老年人优先号。得知老奶奶因工资卡是二类账户导致资金入账受限，大堂经理迅速协调柜台开通绿色通道，将账户升级，成功解决了老奶奶的燃眉之急。

服务并未止步于此。大堂经理还主动留下了自己的联系方式给老人家，说明有特殊情况我行可以提供上门服务。这份贴心让老人家感动不已，连连点头称赞。

上门服务传递温暖关怀

“没想到现在的银行服务这么周到，你们真是解决了我的大难题！”老人感激之情溢于言表。

近日，一位行动不便的老年客户因银行卡遗失急需更换新卡，但由于身体状况不允许外出，致电建行长沙芙蓉南路支行是否有其他办法可以处理。得知这一情况后，支行行长立即组织“张富清金融服务队”上门服务，携带必要的设备及文件至客户家中为其办理换卡手续，整个流程合规且迅速，充满温情与尊重。

期间，工作人员不仅解答了老人对于银行业务的各种疑问，还贴心地询问其生活所需，表示后续将持续关注并提供力所能及的帮助，赢得了老人的高度赞誉。

多彩活动弘扬敬老美德

“这次活动让我们度过了一个意义非凡的重阳节。”一位对公单位退休员工这样说道。

建行长沙万湘支行在重阳节期间，携手对公单位举办“情浓敬老，爱在重阳”主题活动。活动中，老人们踏入了田汉艺术中心、田汉故居及纪念馆，通过一幅幅珍贵的历史画卷，深切体会了田汉先生对中国现代戏剧事业的卓越贡献及其矢志不渝的爱国情怀。随后，一系列活动如火如荼地展开，红歌嘹亮，舞姿翩翩，现场欢声笑语，洋溢着节日的喜庆。老人们仿佛穿越回青春岁月，尽情享受这份属于他们的欢乐时光。

万湘支行还精心设置了金融知识宣讲环节，针对“银发”客群的特点，深入浅出地讲解了防范金融诈骗、合理理财等知识。不仅增强了老人们的金融风险防范意识，也提升了他们的理财能力，受到了大家的欢迎。

卓越示范树立服务标杆

建行长沙芙蓉中路支行在养老金融服务方面卓有成效。2024年11月，该行荣获国家金融科技认证中心颁发的“全国适老服务示范网点”称号，并通过国家服务标准认证，获得“国家服务标准三星级认证”。

这得益于其完善的适老服务举措：在硬件设施上，设置无障碍通道、卫生间等，配备老花镜、轮椅等设施，放大标识字体，还安排专人提供服务、宣讲防诈骗知识并引导老年客户体验智能设备；在功能应用方面，将常用业务覆盖智能机具，设置语言提示，延长操作时长，手机银行界面也采用简洁大字体、鲜明配色，方便老年客户使用；在服务导向上，组建助老团队，提供“一对一、一站式”服务，厅堂与窗口人员协同，为行动不便的老人提供上门服务。

为做好养老金融这篇大文章，建行湖南省分行营业部采取了一系列有力举措，从优化服务流程到丰富服务内容，从提升硬件设施到强化员工应急能力，多方位提升适老金融服务体验，满足老年客户金融需求，为养老金融注入了温情与力量。未来，我行将继续探索，不断创新，为老年客户提供更优质、更全面的金融服务，助力养老金融事业蓬勃发展。（营宣）

责编：王敦果

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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