湖南日报 ·新湖南客户端通讯员 张思弦

以医疗之力，解民生之忧。 2024年以来，娄底市中心医院统筹医疗资源，以改善人民群众看病就医感受为目标，从医疗费用、就医流程、诊疗模式上破题发力，推动医疗服务提质升级，为湘中老百姓就医持续减负。

一减：减轻就医负担，降低医疗费用

“我在涟源拍的X光片，没想到娄底市中心医院直接采用，不需要再重复做检查，减轻了负担……”市民王先生告诉笔者。自推进检查检验结果互认工作以来，娄底市中心医院共有197项临床检查检验结果互认项目，成功互认7500余次，为患者节约医疗费用近10万元。这是该院深入推进检查检验结果线上互认，让群众减轻就医负担的一个缩影。

为进一步降低患者的医疗费用，医院严格执行国家集采政策，参与骨科类、通用介入类、人工晶体类等耗材集采，平均降幅达 60%。同时，医院积极开展了“向阳生长”“99公益日”“让爱发声”等公益活动，累计为450名患者捐助130余万元。医务社工还为2000余名患者和家属提供政策解答、情绪疏导和人文关怀等社会心理层面的综合服务。

二减：减少就医流程，提升诊疗体验

“没想到这些检查能一次预约好，不用带着老人到处跑，真的很不错！”陪同老人前来看病的谢女士说。

看病流程烦琐、跑腿难一直是群众就医的 “烦心事”。娄底市中心医院聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，减流程、优服务，推行四个“一步到位”，缩短了患者候诊时间，用高效率服务方便患者。

预约就诊 “一步到位”。在门诊大厅设立 “一站式预约”，为门诊患者预约胃肠镜、B超、胸片、CT等检查项目，提供就医咨询、大病救治、医务社工、80岁以上老人陪诊、打印化验单等多项便民服务，精准对接患者就诊需求，2024年服务31万余人次。

日间手术 “一步到位”。医院根据患者需求，合理安排术前检查时间，集中完成所有术前检查、麻醉评估、术前宣教。患者只需手术当天去病区住院，次日就可以出院。

智慧医疗 “一步到位”。医院持续推动数字化、网络化、智能化设施与医疗场景深度融合，实现急救“上车即入院”，急诊患者院前诊断率达到94.66%，有效缩短急救响应时间，提升急救资源合理利用率。门诊就医实现“一码通行”，看病挂号、缴费取药、医保报销等，可以通过自助终端设备操作，也可用手机对着二维码“一扫而过”，一两分钟即可完成。

远程诊疗 “一步到位”。医院以医联体建设为依托，通过远程影像问诊、网络会诊等形式，推动医疗资源下沉，让偏远乡村的老百姓也能享受优质医疗。2024年，娄底市医学影像远程诊断中心累计完成诊断8100余例、1.5万个部位。

三减：减少就医顾虑，推动规范诊疗

医疗质量与安全是生命线，医院多措并举规范医疗行为、提升诊疗水平。

开展多学科会诊解决疑难杂症。为解决疑难杂症患者在不同专科多次挂号、反复求医等问题，医院组建了多学科（ MDT）团队会诊，提供精准化、个性化诊疗服务，发挥学科优势为患者“量身定制”诊疗方案，全年组织会诊290场次，服务群众近千人次。

畅通绿色通道救治患者。全力推动 “五大中心”建设（胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、重症儿童及新生儿救治中心），整合各专科优势资源，为急危重症患者提供绿色通道。

深入开展健康科普活动。组建院级科普专家库，线上发布科普视频、微信推文上百个（篇），浏览量累计破百万。线下通过义诊健康宣教、科普资料发放、科普知识讲座、病友宣教会、临床科室健康教育宣传栏、院内公共区域健康教育平台等对健康知识进行普及。

一增：增加患者满意度

通过减轻就医负担、减少就医流程、减少就医顾虑，娄底市中心医院的医疗服务效率、患者满意度均有较大提升。 2024年门诊患者、住院患者满意度分别为95.96％、97.07%，呈现稳步向好的趋势。

下阶段，娄底市中心医院将继续秉承 “一切为了人民健康”的理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，用心用情为湘中百姓健康保驾护航。

责编：邹娜妮

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来源：新湖南客户端

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