守护客户资金安全，邮储银行郴州市分行成功拦截超千万诈骗

陈润彦 2025-01-22 18:13:29

“多亏了你们认真负责、业务熟练，争分夺秒帮我挽回资金，为邮储银行高效、专业的服务点赞！”1月20日，永兴县市民王女士为邮政储蓄银行郴州永兴县支行送上的锦旗，感谢该支行凭借敏锐的风险洞察力和高效的防范措施成功拦截电信诈骗，防止她上千万元损失。

14日下午，王女士接通了一个陌生电话，称王女士有一份免费的“百万保障”到期，需缴费续保。王女士称不需要，对方以取消保障为名，一步步诱导王女士登录其发的链接网站，下载聊天软件，交谈过程中，王女士毫无防备告知个人银行卡号、密码等关键信息。

事后，王女士惊觉自己可能遭遇电信诈骗，立即电联邮储银行郴州永兴县支行支行长，支行长在了解事情经过后，第一时间启动反电诈应急预案。

事件突发时，已是当晚 19时，网点工作人员均已下班，秉承“以客户为中心”的服务理念，该支行急客户之所急，迅速召集所有相关岗位人员返回单位，对王女士的账户进行停用管控，并登录行内系统查询大额账户变动情况，发现王女士分别有一笔 1200万和一笔500万的大额理财被赎回。

支行工作人员高度警觉，立即向上级领导汇报，县支行领导班子成员在了解情况后，连夜驱车赶到王女士家中，现场核实情况，得知王女士当天并未进行理财赎回。凭借丰富的电诈辩别经验，工作人员断定是诈骗分子在后端远程操作转移客户资金。于是该支行工作人员群策群力、分秒必争冻结客户账户，在资金被转移前，暂时关闭王女士银行卡的线上便捷支付、转账等功能，多举措切断诈骗分子转移客户资金的路径。

15日清早，永兴县支行支行长亲自接王女士到网点，办理银行卡挂失限额、手机号码更换及一系列密钥修改业务，尽心尽力 “想客户之所想，忧客户之所忧”，为王女士消除资金被盗等安全隐患。20日下午，永兴县打击治理电信网络诈骗犯罪和作协调协调小组办公室下发了表扬通报，对邮储银行高度的金融企业社会责任感，工作人员高效反应与专业处理能力给予充分肯定。

据了解，邮储银行郴州市分行作为客户资金的守护者，历年来，始终践行国有大行社会责任担当，积极参与打击治理电信网络诈骗工作。本次电信诈骗事件的成功拦截，不仅为客户挽回了巨大的经济损失，也对当地的电信诈骗犯罪活动起到了有力的震慑作用。其主要得益于该行长期的宣传教育：一方面该行要求基层从业人员做到勤观察、勤沟通、勤核实，事无巨细守护客户资金。

另一方面利用 “厅堂投教”与“送金融知识下乡”两大阵地，通过“引进来”“走出去”向社会大众普及防骗反诈知识，提高公众金融素养，从根源上降低受骗可能。再一方面，通过充分利用反诈多条线力量，协同政银、警银多方共筑人民群众资金安全防护线。

“ 当前，打击电信网络诈骗犯罪依然是一项长期而艰巨的任务，下一步，我们将持续把 “强化员工反诈意识、加强公众宣传教育、深化警银协作机制”融入工作日常，不断完善风险监测系统和防范机制，有效地遏制电信诈骗案件的发生，为维护金融秩序稳定和社会的和谐发展贡献邮储力量。 ”邮储银行郴州分行主要负责人表示。

作者：陈润彦

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