迅速响应，紧急协调

12345 热线办接到诉求后，深知安全责任重大。值班人员即刻启动应急协调机制，详细记录情况，迅速告知区供电分局和柳林洲街道隐患详情，并赶赴现场。

现场勘查，评估隐患

15 分钟内，柳林洲街道社区工作人员赶到现场，巡查小区、记录隐患和居民居住情况。供电分局专业技术人员也携带设备到达，用专业仪器细致勘查树枝与电线接触点、线路受损程度。三方分工协作，共商解决方案。

热线办与街道工作人员和居民沟通，引导车辆驶离，维持现场秩序。供电分局技术人员结合实际制定科学修剪计划，防止损害电线。

在三方紧密配合下，经过近 3 小时作业，树枝被妥善修剪，道路清理干净，安全隐患成功排除。附近居民纷纷点赞，还端来茶水致谢。

“老百姓的事，要实实在在干，干一件是一件，干一件成一件”。君山区 12345 热线办始终以建设 “人民热线” 为宗旨，用心倾听诉求、用情解决问题，保障群众安稳生活，架好市民与政府的 “连心桥” 。

责编：张佳玲

一审：冯铁

二审：张一新

三审：闵皓

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