新湖南客户端通讯员 龚惠君 龙俊梅

近日，随着县市职称评审工作、人社局办理退休人员“到龄即退”工作的开展，来到湘西土家族苗族自治州档案馆查档的群众明显增多，档案查阅服务窗口工作人员热情接待每位查档者，帮助其查找所需档案，努力提升查档群众的满意度和体验感。

近年来，湘西州档案馆认真履行“为党管档、为国守史、为民服务”职责，馆领导班子积极探索档案高效利用服务的新路径、新方法，创新工作思路，在档案查阅服务优化环境、服务民生和职能部门、档案效益延伸上下功夫，档案查阅利用服务窗口切实做到政务信息查阅常态化、档案证明提供便捷化、档案摘抄复制精细化、查阅统计分析规范化，两年来接待档案利用者3072人次，提供档案利用46973卷次，复印资料13748张，群众满意率达100%，交出了档案为民的精彩答卷。

用心用情，在档案查阅服务优化环境上下功夫

着眼于“让基层和群众满意”，湘西州档案馆 开展“我是党员我带头、我的岗位我负责”争先创优活动，组织支部党员结合岗位职责公开承诺践诺，在档案查阅服务窗口设置党员示范岗，不断创新档案查询服务，持续推动查阅服务窗口服务优化提升。

该馆推行优质服务，实行一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先的“五个一”服务标准，达到门好进、脸好看、话好听、事好办的“四个好”服务要求。调整《档案文件资料查阅登记审批表》，建立更为完善的档案利用流程，使档案的检索、查阅、利用等更加高效。

针对外地查档者，该馆 提供电话预约、工作日延时查档服务，本着“便民惠民、资源共享”的服务理念，与湖南省档案馆联合开展“异地查档、跨馆服务”工作，让广大群众获得更方便、快捷的民生档案利用服务。为优化服务环境， 该馆添置储物柜，购买复印机、饮水机、茶叶，免费提供复印、饮水服务，为老年人提供老花镜、放大镜等便民设施，努力营造优质、便捷的查档环境。

同时，该馆 修改完善《州档案馆查阅利用制度》《首问责任制》等制度，用制度保障服务。设立湘西州政府信息公开查阅中心，配备必要设施设备，向150多个州直单位收集已公开的现行文件1216份并编制目录，为公民、法人或者其他组织查阅政务公开信息提供常态化服务。

主动积极，在档案服务民生和职能部门上下功夫

档案查阅服务在民生问题、文化建设、经济建设、社会治理等方面均发挥着重要作用。劳动就业 、 权益维护、 房产变更、职称 评定、 人员安置、社保办理、化解信访 等 问题 涉及千家万户，基层群众常因一张档案缺失而无法享受各类政策、福利，甚至影响升学、升职、调动、退休等。

为此，湘西州档案馆 加快对州属改制企业档案整理和州直各单位、州属各大院校档案、机构改革单位档案接收进馆力度，为群众解决问题提供便利。仅2024年9至11月，州属改制企业近1500卷档案（册）被调阅利用，为该批破产改制企业职工顺利办理退休手续发挥关键作用。

该馆还积极 服务学术研究、经济建设、社会治理，助力湘西发展‌。通过增加档案文化输出分量，一方面广泛开展历史文化研究，馆领导班子带头做档案书籍编研，带头做档案文化研究，近两年来全馆共出版档案类书籍6本，发表档案研究类文章22篇，为各类学者和社会大众研究湘西历史文化提供丰富的参考；另一方面为各类专家学者进行学术研究提供精细化查阅服务，近两年来，先后为《中国共产党湘西州历史》（第三卷续修、第四卷），第三轮《湘西土家族苗族自治州志》、《湘西通史》等书籍撰写和学术研究提供档案查阅3143卷，抄录复制3608张。

该馆 积极主动对接，协调花垣边城机场、大龙洞水库等州内重大项目，及中国银行湘西分行、酒鬼公司等做好档案收集和规范管理，为经济建设提供档案服务；积极为各单位应对自然灾害、安全生产、基础管理等提供优质查档服务，仅消防设施改造一项2024年就接待利用者30人次，提供消防图纸645份。据统计，两年来在服务民生和职能部门方面查档2785人次，调档43403卷次，复印资料10096张，提供证明材料2318份。

大胆探索，在档案效益延伸上下功夫‌

为更好满足群众近距离了解档案的需求，湘西州档案馆于2024年6月举办首个档案开放日活动，提供馆藏珍贵的民国档案、民族文化档案等对外查阅，开展精品档案展，将红色档案、名人字画、志书等供市民参观，活动一经推出便受到民众的广泛关注和热情参与，让更多市民走近了档案，零距离体验档案文化的魅力。

为让人民群众少跑腿、让档案数据多跑路，加快档案数字化转型，2024年11月，该馆全面启动档案数字化加工项目，先将馆藏民生需求大、查阅利用率高的档案进行数字化加工，一期计划完成总量660万页，目前馆藏档案数字化率已达28.8%。拓展档案信息公开渠道，利用便民服务查询系统对馆内138个全宗68万多条档案目录进行公开，办事群众只要手指轻轻一按，想要了解的情况便一览无余，在便民、惠民的同时进一步提高了工作效率。

为促进档案信息合理利用，该馆 认真谋划馆藏档案的开放审核工作，成立开放审核工作领导小组，研究制订工作方案，规范工作流程，明确责任分工。如针对州五交化站档案查阅利用率高的情况，主动与州商务局对接，开展到期档案解密工作，优先将其进行数字化，方便群众利用。与此同时，对增量档案进行进馆前审核，并根据查阅需求优先进行开放鉴定和数字化，高效、快捷地解决群众查档需求，做好档案开放源头工作。

作者：龚惠君 龙俊梅

责编：李孟河

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来源：新湖南客户端