202 4 年，常德市卫健委坚持以人民为中心，聚焦市民群众关切需求，全力优化医疗服务环境，提升服务质量，让群众就医更便捷、更舒心，就医满意度和获得感持续提升。

打造群众满意门诊：就医更高效、服务更贴心

常德市卫健委以 “门诊不久等、住院不等床、检查不过夜、最多跑一次”为目标，全面开展“群众满意门诊大厅”建设，从优化流程、细化服务、柔化管理和净化环境四个方面入手，全方位提升门诊就医体验。

优化流程，让就医更高效 。 开通网上预约诊疗、缴费、检查、结果查询等便民服务，畅通门诊绿色通道，提供 “患者不动医师动”的门诊MDT服务，减少患者就医等待时间和手续。同时，开展特约人员“体验式就医”监督检查，有效解决了一批群众就医堵点问题。市第一人民医院的两项流程改造案例荣获全省“百优案例奖”，成为全市医疗服务优化的标杆。

细化服务，让就医更贴心 。 加强导诊陪诊服务，推行微笑服务、日间手术服务、一站式服务等，安排志愿服务队员现场服务，增设 “茶饮吧”“便民箱”“母婴室”等便民设施，提供更多便民服务。常德市第一中医医院的“患者不动医生动，不出远门看名医”模式深受患者好评，成为医疗服务的新亮点。

柔化管理，让就医更舒心 。 持续吸收群众反馈意见，优化门诊 “员工准则”，不断改进管理服务。设立门诊“投诉”窗口，畅通患者沟通渠道，积极推动医疗纠纷化解，让就医环境更加和谐。

净化环境，让就医更放心 。 开展医疗机构行业安全、医疗美容市场整治、 “利剑护蕾·雷霆行动”“霹雳行动”等专项行动，扎实开展医德医风和医疗领域腐败问题集中整治，行业风气持续改善，为群众营造安全、放心的就医环境。

健康专员进企业 ：守护 职工 健康 助力企业发展

常德市卫健委设立健康专员、组建健康团队，精准对接规模以上企业，主动为企业员工提供便捷、高效的医疗健康服务，成为企业健康发展的 “贴心人”。

当好企业健康 “联络员” 。 组织市直医疗机构主动与企业建立结对关系，按照 “一企一支部、一企一专员”的原则，安排专员走访大型企业，“点对点”收集企业意见建议，“一企一策”跟踪协调解决。7家市直公立医院选派健康专员152名，为300余家规上企业提供精准服务，实现规模以上重点企业全覆盖。

当好企业健康 “宣讲员” 。 积极推进健康知识进企业，组织开展健康科普讲座，深入企业开展 “第一目击者”培训，安排心理专家走进企业，现场帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪。累计开展各类讲座培训30余场，应急演练 1 5次，参训员工达 5 000余人次，企业满意率达100%。

当好企业健康 “保障员” 。 精心为企业提供医疗服务 “一站式”解决方案，设立急慢分治、双向联动的就医转诊绿色通道，并提供入院检查治疗“一站式”服务，推进“名医上门”，组织名中医团队深入企业提供中医药义诊，实现就医流程的便捷化、高效化。

当好企业健康 “辅导员” 。 主动对接需求，为企业员工建立健康档案，安排资深健康管理师下沉企业服务，协调专家为企业提供职业健康隐患排查、职业病危害综合风险评估、劳动者职业健康素养监测与干预等服务，助力企业实现健康、科学、可持续发展。

实现查验结果互认：减少重复检查，减轻群众负担

常德市卫健委全力推动医疗机构检查检验结果互认， 截至 2024年底， 惠及群众 12.51 万人次，节约检查费用 6 52 . 27 万元。

高位推进，确保工作落实 。 将检查检验结果互认作为 “一把手”工程，由市委主要负责人亲自领办，市卫健委主要负责人重点督办，医疗机构主要负责人挂帅主办，做到全市上下认识到位、意志统一。各医疗机构在可能减少业务、降低收入的情况下，积极响应，坚定推进，进展明显。市第一人民医院互认次数位居全省第一，市第一中医医院互认次数远超全省平均水平。

全面实施，扩大互认范围 。 在全省推进三甲医院检查检验结果互认的基础上，主动先行，率先将检查检验结果互认推广到全市二级及以上公立医院，并将 100项医学影像检查及97项临床检验结果纳入互认范围，实现了市县两级全覆盖，互认服务更加便民可及。

统一标准，规范互认流程 。 加强医疗机构检查检验科室质量管理， 3 2 家二级及以上医疗机构完成 “贯标”，检查检验同质化水平全面提升。制定了“一问二看三认”的互认工作接诊指导流程，对33家二级及以上医疗机构医务人员开展常态化、全覆盖的培训，同时组建以21名资深专家为成员的咨询小组，对各医疗机构“一对一”进行个性化指导，切实统一思想，把控标准，规范流程。

营造氛围， 保障 互认 实效 。 制定下发统一的宣传模板，督促医疗机构通过显示大屏、宣传展板、张贴海报、微信公众号置顶等方式宣传检查检验结果互认清单、互认流程，并向社会公布监督投诉电话，全力引导群众参与，争取群众支持。工作专班内部定期对三甲医院互认工作开展情况进行分析研判，每日随机抽查二级及以上医疗机构结果互认、抽查检查、问题线索三本台账，确保互认工作实质推进。

202 4 年，常德市卫健委以创新为笔，以实干为墨， 通过优化服务，促进 医疗服务高质量 发展 。 2025年 将持续优化医疗服务环境，提升服务质量， 不断提升群众的满意度、幸福感，为优化常德营商环境做出卫健贡献。

作者：罗文

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