小小的行李牌，温暖了游客心

田贵学，胡敏湖南日报·新湖南客户端 2025-01-25 03:31:51

湖南日报·新湖南客户端1月25日讯（通讯员田贵学胡敏）“我们一家已经安全回到长沙，谢谢你们如此的热情、热心，很是让我们一家人感动。”1月24日，张家界富蓝特酒店集团热线电话再次接到来自长沙杨女士的电话，一个劲地感谢帮助她母女俩的人。

原来， 1月22日，来自长沙的杨女士带着女儿在天门山景区游玩时，杨女士不慎扭伤了脚，疼痛难忍，尽管她们当时并未选择入住富蓝特酒店，只是将行李寄存在了酒店里面。虽然到医院进行了简单治疗，但要想回到酒店取行李却特别不方便，右脚扭伤无法自行移动。在最无助的时刻，她们首先想到的是那张小小的行李牌上留下的联系方式，一个或许能带来帮助的微弱希望。

当即，杨女士便拨通了富蓝特酒店集团的服务热线。接到求助电话后，富蓝特酒店集团工作人员没有丝毫犹豫，迅速安排专车和彭发雄、罗苏两名工作人员前往医院，将扭伤后的杨女士搀扶上车，及时安全接回富蓝特酒店天门山店。但当时入住酒店的客人比较多，考虑到她们的家人正从长沙匆匆赶来，杨女士也急需找一个地方临时休息。为此，酒店工作人员在最短时间内为她们预订了一间钟点房，并且将杨女士搀扶到房间里，让母女俩得以暂时休憩，等待亲人的到来。

不仅如此，富蓝特酒店天门山店得知客人需要冰敷以缓解伤痛，酒店工作人员迅速行动，想办法取来了冰袋，细心地为伤者敷上。考虑到她们行动不便，加上还没有吃午餐，酒店还特别为母女俩准备了免费餐食送到房间，确保她们在身体不便之时也能感受到家的温暖与关怀。

在这个临近春节的特殊时期，富蓝特酒店客流量激增。但富蓝特人始终铭记，效率与服务质量并重，更要在繁忙中不忘倾听每一位客人的声音，将 “有温度的服务”真正践行于日常工作的每一个细节之中。正是这些看似微不足道却满载爱心的举动，构建起了富蓝特酒店独特的品牌魅力，让每一位踏入张家界的游客都能感受到特别不一样的温馨与安心。

作者：田贵学，胡敏

责编：向韬

一审：向韬

二审：田育才

三审：宁奎

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问