春节将至，湖南境内迎来大规模返乡潮，高速上车流滚滚，大街小巷满是归乡人的脚步。为保障出行群众的安全返乡路，春节期间，湖南人保财险在全省推行“温暖返湘人保同行”系列心服务活动，携手湖南高速交警在高速站出口设置温暖驿站，用高效、贴心的理赔服务，为返乡民众的团圆之旅保驾护航，让他们在归途中多一份安心，填一份温馨，少一份担忧。

1月24日，湖南人保财险党委书记、总经理文弢一行赶赴长沙心服务站点慰问值班人员及交警。其间，文弢详细询问了假日期间保通保畅和警保联动协作情况，强调要始终秉持“人民保险，服务人民”的使命，确保春节期间为驾车出行群众和客户提供便捷、优质的理赔服务。

多措并举，温暖守护

春节假期，湖南人保财险携手湖南高速交警在高速站出口设置温暖驿站，升级打造人民保险“心服务新服务”活动，推出假日期间“八项”特色服务，为人民群众出行添一份安心。

线上线下“温暖驿站”：搭建7*24小时线上“温暖驿站”，线下协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建“温暖驿站”，快速提供快处快赔、免费车险及便民服务。

小事故快修：联合假期营业维修单位，保障春节期间受损车辆有地停放，有厂维修。

车辆返乡快赔：对小额简易事故责任无争议案件简化单证，远程快速理赔，高速事故引导快处快撤。

营业货车“保通保畅”：依托“温暖驿站”，为货车司机提供精准和专业的理赔服务。

人伤医疗免垫付：依托75家合作医院，搭建了伤员“绿色通道”急救网络，解决伤者、客户资金垫付压力，提升伤者救治成功率。

协助防灾防损：提醒企业防范寒潮低温雨雪天气、森林防火、养殖场雪灾防范等，提示农户加强风险防范，，并协助开展防灾巡查等。

民生案件简便赔付：单个农户受灾，接报案当天完成查勘定损，资料完整当天赔付；建立大面积灾害理赔绿色通道，减免自然灾害气象证明。

持续推行“四暖”活动：面向广大医护者和公安干警，提供节假日慰问、车辆智能体检、协助解决保险难题等服务；面向企业，提供防灾防损服务；面向居民特别是生活困难家庭、新市民家庭等，提供上门慰问、保险咨询等服务。

用心用情，贴心服务

1月23日，李先生带着一家老小从广东驾车回贵州，在高速路上因躲避不及，与对方车辆发生了碰撞，一家人陷入紧张与不安。人保财险怀化温暖驿站人员发现事故后，一边安抚情绪，询问事故情况；一边迅速开展查勘定损，指导理赔流程，启动快赔通道，让李先生安心回家。

➢便民搭电服务，保障顺利返乡路

1月20日，在广州工作的新市民郭女士驾驶车辆返乡过年，当她抵达高速服务站出口附近稍作休息后，车辆无法启动，郭女士内心充满了焦虑与无助。人保财险湘潭温暖驿站工作人员接到求助信息后，迅速对其车辆检查，一边熟练地操作着搭电设备，一边耐心地安抚郭女的情绪，为她详细讲解车辆亏电的原因以及后续的注意事项。在他的专业操作下，车辆很快恢复了正常，郭女士得以顺利踏上返乡之路。

➢农技上门指导，助力农户灾后重建

“有你们的帮助，我们会把日子过得更好”，66岁的王富国这样对前来提供风险减量服务的人保财险工作人员说道。灾后重建的这个春节，对他来说意义非同凡响。2024年7月底8月初，郴州资兴遭遇“格美”特大暴雨灾害，三都镇高桥墟村蒙受巨大损失。王富国家里所有的蔬菜大棚都被洪水淹了，王富国一度十分担忧，每天都要跑到大堤上看水情。让他没有想到的是，人保财险郴州分公司农险理赔人员，不定期协同农业农村局农技专家，对他家补种改种、基础设施修复、灾后重建等进行技术指导，助力重奏民生“浇”响曲。

王富国家的新大棚里，今年及时抢种了多种绿叶蔬菜。灾后第一茬蔬菜赶在蛇年春节前上市，今年市民过年的餐桌上，一定有来自王富国家的新鲜蔬菜。

自2018年起，湖南人保财险就已在全省推行温暖驿站暖心服务，累计服务数十万人次。作为中管金融央企，湖南人保财险将始终秉承“人民保险，服务人民”的使命，立足保险本源，回归客户本身，继续依托温暖驿站，向广大群众送上“心服务”，做到春节期间“不打烊”，温暖守护大家的安全出行路。

责编：周听听

一审：周听听

二审：甄容

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端