湖南日报·新湖南客户端1月26日讯(全媒体记者 李成辉 通讯员 周文君)近日，湖南省市场监督管理局公布2024年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，全省5个优秀实践案例入选。快看，有没有你熟悉的？

1．长沙：织牢织密“四张网” 守护外卖“大餐桌”

长沙市市场监督管理局以行风建设攻坚专项行动为抓手，聚焦群众密切关注的外卖餐饮食品安全，深耕靶向监管、政企协作、社会监督的治理模式，构筑“线索采集网”、织密“安全防护网”、建设“联动协作网”、打造“公示曝光网”，扎实开展网络餐饮食品安全专项整治行动。通过“精准发现问题、严肃查处问题、集中曝光问题、联合整改问题”的闭环式监管，守护外卖“大餐桌”。全市累计检查入网餐饮商户9948家次，对订单量大的“网红”食品、较高风险食品原料、一次性餐具等开展抽检1701批次，查办网络餐饮服务违法案件37起。发布执法行动短视频17条次，视频播放总量达200万次以上，点赞量超2万次，有效提升群众对网络餐饮食品安全监管工作的知晓率、支持率和满意率，实现食品安全监管效能和群众满意度双提升。

2．株洲荷塘：“三化”建设护航农村宴席食品安全

株洲市荷塘区市场监督管理局聚焦农村百姓“办家宴”基本民生需求，立足实际，精准把脉，优作风促行风，以“组织化、规范化、制度化”建设助推农村宴席食品安全监管，全力保障人民群众“舌尖上的安全”。变“被动监管”为“主动作为”，联合街道、镇、村共推农村宴席组织化建设，组建区农村红白喜事食品安全协会，促使农村红白喜事从“无人管理”到“有序经营”；对26户经营主体资质、形象、宴席制作流程等均实行规范化管理，以标准指导经营；构建属地、监管、主体三方工作联动机制，有效解决农村宴席“怎么做、做到什么标准、按什么次序做”等制度化建设问题。自对农村宴席开展“三化”建设以来，荷塘区共开展235场农村宴席，未发生一起食品安全事件，有效筑牢了农村基层食品安全防线，规范、安全的农村宴席得到了老百姓越来越多的肯定与认可。

3．湘潭：“人民调解+司法确认” 打通消费维权“最后一公里”

湘潭市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会将提升消费者维权体验作为深化拓展行风建设的重要抓手，采用“人民调解+司法确认”新模式处理消费纠纷，提升消费投诉处置效率。联合成立湘潭市消费纠纷人民调解委员会，充分发挥人民调解的独特优势，聘请人大代表、政协委员、律师等9名各界人士担任调解员，依法依规进行耐心、公正调解，尽力促成消费者和经营者达成调解协议。为进一步增强调解协议的法律效力，消费者和经营者可在30日内共同向法院申请司法确认，一方当事人如果拒绝履行或未全部履行协议约定义务，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。该模式拓宽了消费纠纷多元化解渠道，在简化诉讼程序、节约行政资源、减轻群众诉累的基础上，更高效地处理好消费纠纷，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。自2023年3月以来，一批消费纠纷最终通过该模式获得成功解决。2024年8月，该模式入选国家市场监督管理总局执法稽查局公布的消费者权益保护示范“微课”。

4．永州零陵：优化行风月例会  惠企便民解民忧

永州市零陵区市场监督管理局在全区率先开展“优化营商环境监督月例会”试点，打造行风监督平台，并在全区推广。从人大代表、政协委员、企业代表、退休干部中选聘9名监督员，由驻局纪检组牵头组成监督委员会开展全领域监督。采取“一四三”新模式进行常态化监督，每月例会前监督员开展一次调研，会议固定时间、人员、流程、议程，局领导亲自主持，直面质询，反馈的问题会后受理公开、办理公开、结果公开。自月例会机制实施以来，共召开监督会议18次，处理整改会议交办问题26个，解决了一批人民群众反映强烈的突出问题，实现校园食品更加安全、审批服务更加便利、柔性执法更有温度、消费环境更加放心。2024年，全区经营主体数量同比增长6.75%，居全市前列，创建放心消费主体1049家，为消费者挽回经济损失286万余元。

5．湘西州：行风建设助力“十八洞村”区域公用品牌保护

湘西州市场监督管理局扛牢“精准扶贫首倡地”的政治责任，聚焦强行风、优服务、促发展，以企业需求为主要出发点，上下联动精准推进“十八洞村”品牌保护。通过联合调研、协同配合、维权援助等形成靶向保护清单，有效遏制抢注商标增量；“清标、整治、转化”等措施多管齐下，有效整治“十八洞村”区域公用品牌被冒用、抢注、侵权等乱象，依法打击侵权假冒等违法行为15起，清理或拆除冒用字号名称、广告招牌的门店53户，关停或整改62户，清理网络交易平台冒牌商家76家，68件核心类别商标成功回转。“十八洞村”区域公用品牌的成色越来越亮，“十八洞村”猕猴桃、山泉水、文旅、白酒、苗绣等系列商标品牌大力发展，并延伸十八洞村“农业+旅游+X”区域公用品牌辐射带动链条效应，以点带面推动湘西州特色产业蓬勃发展，相关产值达70余亿元，为助力湘西州乡村振兴发挥了积极作用。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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