春运进行时 | “香香”网约车温暖美好春运路

叶思慧通讯员李林虎林建辉新湖南客户端 2025-01-27 15:10:07

新湖南客户端1月27日讯（全媒体记者叶思慧通讯员李林虎林建辉）春运期间，特别是春节假期即将来临，网约车作为城市公共交通运力的补充，在助力群众出行方面发挥着重要作用。那么，春运期间，网约车如何更好为群众提供出行服务？行业管理部门又如何保障他们的权益？日前，记者进行了探访了解。

车主：改善细节，提升出行服务质量

春运前夕，“越来越容易打到臭车了”话题词冲上微博、小红书等网络媒体平台热搜，不少群众纷纷跟帖赞同，如“上车好像钻进了司机师傅的被窝”等评论引发广大网友共鸣。

舆情风波的背后折射出的是公众对于网约车服务进一步提升的期待。

“这个热搜，在我们司机师傅群体中也引发了大量的关注。现在，大家就经常打开车窗透透气，或者往车里喷上一点香氛。”网约车司机赵师傅介绍，自“臭车”风波以来，他们司机群体普遍加强了对卫生状况的关注，有的司机师傅加强对个人卫生的整理，如勤换洗衣物，不在车内抽烟等；有的司机师傅则加强洗车频率；有的司机师傅则更主动和乘客沟通，如果乘客反馈车内有异味，及时开窗通车。

而在企业方面也开展了对“异味车”治理，以网约车代表企业——滴滴出行为例，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，改善用车体验。

自“越来越容易打到臭车了”话题于2024年1月23日登上热搜至今已月余，记者在上下班出行时段高频搭乘网约车“快车”“特惠快车”，均未发现异味问题。

行业管理部门：让司机跑得安心、赚得放心

“‘异味车’问题也折射出当前网约车行业的困境。”湖南省道路运输管理局出租汽车管理科业务部门负责人表示，当前，网约车行业“内卷”严重，不少司机师傅为了收入更客观，常常在车上时间长达十余个小时，吃饭、小憩都在车上，因此车上有了异味自己都不清楚。

对于网约车从业群体的困境，近年来，湖南省道路运输管理局以“开展新业态出行服务质量提升行动”民生实事为牵引，保护好网约车群体从业人员权益。

（在出租车综合服务中心，网约车车主正在给车辆充电。叶思慧摄）

如深化推动阳光抽成行动，要求平台对抽成比例进行透明化，确保抽成比例不超过30%；推动出租车综合服务中心建设，缓解驾驶员停车难、休息难、充电难、如厕难等“四难”问题，目前湖南省已建成8个出租车综合服务中心；督促市州建立网约车营运数据分析系统，打击非法营运行为，保护合法从业人员权益，网约车订单合规率提升至72%……

同时，在行业“内卷”治理方面，以长沙地区为例，长沙市交通运输局于5月16日起，长沙市交通运输局宣布暂停受理网约车运输证新增业务，合理进行市场引导。

“不止于此，网约车司机群体的安全问题，是我们最关注的问题，当前，我们要求平台企业严格制定防疲劳驾驶规则，防止司机劳动时长过长，提供意外伤害保障，定期进行心理疏导等。”湖南省道路运输管理局出租汽车管理科业务部门负责人介绍，下一步，湖南道路运输部门将继续保障好网约车新就业群体的权益，推动行业合力有序健康发展。

作者：叶思慧通讯员李林虎林建辉

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来源：新湖南客户端

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