春节我在岗热线连心桥

王文通讯员王帅湖南日报·新湖南客户端 2025-01-29 08:34:17

湖南日报·新湖南客户端1月29日讯（记者王文通讯员王帅）新春佳节期间，长沙水业人有着属于自己的“围炉夜话”。“您好，这里是长沙供水有限公司96533客服热线，我是周静，请问有什么可以帮您？”这句标准的问候语，成了春节值班员周静最常说的话。无论是咨询用水政策、查询水费账单，还是反映用水问题、请求紧急抢修，她都耐心倾听、细心解答，用专业的知识和温暖的话语，让每一位来电市民都感受到了供水公司的关怀与责任。

春节期间同样是用水需求的高峰期，也是供水服务压力较大的时候。为确保市民在节日里能够顺畅获取用水信息、及时解决用水问题，长沙水业集团96533客服热线提前谋划，制定了周密的值班计划，安排了几十名话务员全天候在线值守，为市民提供咨询解答、诉求转办等全方位服务。

作为客服热线的主班，周静已经连续三年在春节期间坚守岗位。她深知，在这个特殊的时刻，每一通来电都承载着市民的期待与信任，而她的职责就是确保每一通来电都能得到及时、有效的回应和处理。

“当然在家里更惬意，但在这里我更安心呀，这些和我一起值班的兄弟姐妹们也是我的家人。”面对记者的提问，周静爽朗地笑道，“自来水是居民生活的基本保障，打电话来的市民都是有需求的，我们会第一时间将用户诉求转办到东、南、西、北和望城五家下属公司，争分夺秒为用户排忧解难。”

热线接听、应急抢修、安全督查、水质化验……水业集团多部门多岗位的专业团队筑起了一道坚实的供水防火墙，时刻守护着市民的供水安全。节日期间，水业人密切关注着全市的供水情况，通过大数据分析预测用水量，及时调整引水调度模式，确保湘江、株树桥双水源取水均能精准、有序地配给。同时，他们协同各水厂、分公司提前进行设备设施的检修维护，确保“从源头到龙头”生产全过程的细节均能提前预知、精准研判。除了传统的电话服务外，长沙水业还充分利用现代信息技术，推出了微信公众号、在线报修平台等多种服务渠道，方便市民随时随地获取用水信息、办理业务，为市民提供了更加便捷、高效的用水服务体验。

春节我在岗，敬业不打烊，坚守显担当。一根电话线一头牵动着广大用户的急切诉求，另一头则时刻调动着下属供水分（子）公司的专班力量，每一位水业人都以饱满的热情和高度的责任感，守护着城市的供水安全，用实际行动诠释着为民服务宗旨，让每一个家庭都能用上放心水、优质水、满意水。

作者：王文通讯员王帅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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