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黄亚苹 新湖南客户端 2025-01-30 14:31:05
新湖南记者 黄亚苹 实习生 周格 梁彤 曹雨彤 通讯员 吴亮
“冷”！近期，湖南长沙寒潮突袭，气温骤降。1月26日7时，4℃，周娇向上拽了拽衣领，跺了跺脚，哈着热气使劲揉搓着冰冷的双手。她是橘子洲景区观光小火车司机，安全检查是每天早上例行的“功课”。只见她收起窗帘、检查防冻液，擦拭着车窗、座位、方向盘······一连串动作，十分麻利。
（检查车辆的周娇。实习生 曹雨彤 摄）
数百米外的橘子洲景区观光车售票口，游人如织；每年春节，橘子洲景区要接待数十万名游客，周娇也迎来一年之中的繁忙时刻，“我最爱开早班车，第一批进景区，空气清新、心旷神怡，我工作起来也格外舒畅”。
“叮铃铃……”风铃声响起，小火车接续驶入起点。身着工作服的周娇隐入熙熙攘攘的人群，远远只能瞥见一抹娇小的蓝色身影在指挥、引导。
“大家慢些上车，注意安全！”“小朋友请不要靠着门坐！”“游客您好，要关门咯，请不要将手放在门边。”
待乘客上车，周姣发动车辆一路向南，途径毛泽东青年艺术雕塑返程。每到一个停车点，周娇习惯性下车，环绕一周，提醒游客注意乘车安全，“长沙是网红城市，橘子洲头更是长沙旅游名片之一，容不得一点儿马虎”。
面对口音、肤色各异的游客，周娇用实际行动诠释善意。老年人大多不善于使用手机导航，她就揣着地图为他们指路；外国游客中文水平有限，她下载多个翻译软件，减少沟通障碍·······“做服务行业，说话的语气、看人的眼神都得留心。稍不注意，都会让游客不舒服，公司'对标一流'专项工作正在推进中，我想尽量站在游客角度，将大家的需求想得更细致些。”
采访中，周娇总是将“没什么”“应该做的”挂在嘴边。去年4月，她掏出身上400元现金，帮遗失手机的山西游客曲先生买返程高铁票；1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震后，周娇立马捐了2000元。
“每个人都可能碰上麻烦事，这微不足道，能帮上忙就行。”她说。
“每年春节我们都是全员在岗，父母早就习惯了。”小火车司机的工作性质决定，周娇春节期间基本辗转于橘子洲头的各个乘车点之间，与家人聚少离多。她的丈夫在外地谋生，两个未成年的孩子皆由父母帮忙照看，团圆饭，周娇习惯和家人在春节前“挤”出点儿时间聚一聚。
“叮铃铃……”风铃声不绝于耳，周娇驾驶的环全洲观光小火车驶入客整场，此时她松了口气，再次拉了拉已经到顶的拉链，虽然看不到嘴角，但通过稍弯的眉梢可以猜到，她一定是笑了。
责编：黄亚苹
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来源：新湖南客户端
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