春运暖途│30年“职场妈妈”带00后萌新上演最暖师徒接力

邹伟瑜陈轩怡邓璇华声在线 2025-02-08 22:58:47

新湖南客户端2月8日讯(全媒体记者邹伟瑜通讯员陈轩怡邓璇)春运期间，株洲车站内涌动人潮中，两抹亮色格外醒目——“彩虹”党员先锋服务队“红马甲”与青年志愿者“绿马甲”。这对组合不仅是30年客运老兵唐永衡与“00后”新人姚雨婷的师徒传承故事，更成为铁路人守护千万旅客平安归途的温暖缩影。

唐永衡和姚雨婷在为旅客引导咨询。通讯员供图

“唐姐像我的职场妈妈，工作上严，生活中暖。”谈起师父唐永衡，姚雨婷满是感激。作为拥有30年经验的“王牌值班员”，唐永衡将车站的每个细节刻入徒弟心中。“进站口通道窄，需提前引导分流”“重点旅客帮扶要‘一接二送三交接’”……这些“唠叨”成了姚雨婷的“春运宝典”。

“从她身上，我看到了年轻时的自己。”唐永衡感慨道。从站场流线到服务规范，她带徒弟走遍车站，将经验倾囊相授。而姚雨婷的成长，也让唐永衡倍感欣慰。

2月3日凌晨4时55分，K1096次列车抵达株洲站。一名旅客下车后突然冲向行包地道，安全员迅速呼叫外勤值班员拦截。面对情绪异常的旅客，姚雨婷想起师父的叮嘱：“先倒杯水，耐心安抚。”她给旅客递上温水，轻声沟通，最终联系到旅客家人助其平安返家。

唐永衡教姚雨婷查看信息。通讯员供图

“这是你的第一个春运，未来还有更多挑战。”唐永衡拍着徒弟肩膀叮嘱。姚雨婷将这句话牢记于心，并在春运前递交了入党申请书。她说：“我要像唐姐一样，用担当守护旅客。”

春运期间，“红马甲”与“绿马甲”穿梭于站台与服务台之间，为游客提供引导咨询、帮扶重点旅客、解答疑难等服务。据统计，2025年春运期间，株洲车站两支队伍累计服务旅客2560人次。从手写时刻表到智能导航，从人工检票到刷脸进站，服务手段在变，但铁路人“以旅客为中心”的初心未改。

候车室内，“回家的路，就是最美的风景”——标语格外醒目。唐永衡、姚雨婷和无数铁路人用日夜坚守，为旅客铺就温暖归途，也让铁路精神的薪火代代相传。

作者：邹伟瑜陈轩怡邓璇

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来源：华声在线

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