2025年1月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉1284条，其中，审发湖南省内投诉778条，省内各单位回复办理713条，回复率91.6%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年1月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年1月消费领域分布情况

二、14个市州投诉和回复情况

三、县(市区)回复率情况

全省共有81个县(市区)回复率超过50%，其中，39个县(市区)回复率为100%，12个县(市区)回复率为80%至99%，30个县(市区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

耒阳市、桑植县、北湖区、隆回县、武冈市、城步苗族自治县、江华瑶族自治县、祁东县、道县、凤凰县、岳阳县、华容县、荷塘区、新田县、衡南县、祁阳市、石峰区、鹤城区、屈原管理区、韶山市、芷江侗族自治县、永兴县、醴陵市、冷水江市、攸县、古丈县、龙山县、石门县、蓝山县、九华示范区、沅江市、新晃侗族自治县、东安县、桂东县、江永县、靖州苗族侗族自治县、茶陵县、安化县、溆浦县

回复率80%至99%：

湖南湘江新区、天心区、芙蓉区、雨花区、开福区、长沙县、岳阳楼区、桂阳县、邵东市、双清区、双峰县、洞口县

回复率50%至79%：

湘乡市、临湘市、永定区、望城区、苏仙区、衡山县、湘阴县、新邵县、澧县、新宁县、洪江市、武陵源区、新化县、大祥区、宜章县、零陵区、汨罗市、岳塘区、鼎城区、绥宁县、资兴市、安乡县、沅陵县、湘潭县、雁峰区、宁乡市、天元区、武陵区、衡阳县、临澧县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、桑植县委网信办、天心区委网信办、芙蓉区委网信办、长沙县委网信办、芒果TV、北湖区委网信办、耒阳市委网信办、雨花区市场监督管理局、岳阳市公安局、常德市文化旅游广电体育局、望城区委网信办、湖南移动、怀化市委网信办、新田县委网信办、武冈市委网信办、湖南电信、衡山县委网信办、长沙公交运营有限公司、岳阳楼区市场监督管理局、道县县委网信办、宜章县委网信办、长沙市卫生健康委员会、永定区委网信办、通泰街街道办事处、双峰县委网信办、武陵源区委网信办、邵东县公安局、沙坪街道办事处

五、回复精选

1. 关于对岳阳市城区公交线网优化调整的建议

岳阳市公交集团：现已对意见建议收集整理汇总，反馈给专家组，专家组对优化调整线网进行综合研讨评审验收，待方案出台后，我集团公司再根据道路及公交基础设施完善情况，报请上级部门同意，逐步组织实施。后期，我们在实施过程中也会收集市民的意见建议，在公交线路的优化调整中综合参考，更好方便市民公交出行。

2.双通道拿药越来越麻烦

永州市医疗保障局：根据相关文件规定，从2025年1月1日起，全省“双通道”单行支付待遇结算统一使用电子处方。医院双通道责任医师开方后，需药师审方后，处方才能生效。因此，参保人员办理“双通道”待遇申请合格后，到店购药需凭“双通道”责任医生开具的处方，药店需核对参保人员有效身份凭证。为实现群众购药零跑腿，我市定点双通道药店实行省内药品配送上门服务。此外，对于高龄独居、行动不便等特殊人群，我市还开展了医保药品免费配送服务。

3.新化湘k69259公交车拖行老人

新化县交通运输局：县道路运输服务中心工作人员立即开展调查核实，通过对投诉人、当事驾驶员的询问以及查看车载视频记录，发现驾驶员未按规定文明服务、优质服务，未及时向乘客进行沟通解释，造成了极为恶劣的影响。已责令公交公司立即整改，加强对司乘人员文明服务、职业道德教育培训，强化监督管理，及时发现并纠正不文明服务行为。对当事驾驶员进行批评教育，按照公司规定进行处理，并向乘客赔礼道歉。

4.投诉违建搭棚现象，希望整改

江华瑶族自治县沱江镇人民政府：经核实，确实存在搭棚营业状况，主要是榨油和打粑粑，属于季节性营业。经过我镇工作人员与该户主沟通，表示愿意拆除该厂棚。后续我镇会与县城管局进行联系，拆除该厂棚。

5.郴州市桂阳县方元镇花果村二组过年停水没人管

桂阳县方元镇人民政府：2024年12月以来，因天气干旱及用水高峰期用水量过大，燕塘自来水厂水源供水量受限，导致部分村组出现停水情况。针对以上情况，一是通过实施间歇性供水方案来保障用水。二是积极开展临时生活用水应急处置，每天安排镇政府消防车送水，保障村民基本的生活用水，同时抽调周边企业的消防车协同送水，尽最大的努力保障群众的生活用水。三是联系村组干部现场寻找水源，通过打井抽水等方式解决处置。

6.长沙市岳麓专修学院拖欠数月工资和社保

长沙市教育局：市教育局民办教育处立即约谈了长沙市岳麓专修学院举办者。据举办者反映，合作高校一直未返还办学经费，但学院还是克服困难，多方筹借资金保障教师基本工资和社保。2025年1月22日，岳麓专修学院已将所欠社保全部发放到位。教师基础工资将在放假前发放到位，少数管理人员工资春节前发放到位。

7.投诉举报植物饮料冒充药品

长沙市雨花区市场监督管理局：针对您反映“投诉举报植物饮料冒充药品”的相关事项，长沙椎名堂大药房有限公司办理了营业执照，对长沙椎名堂大药房有限公司涉嫌违反相关法律一事，本局已进行立案调查。

8.县道部分路段其路况欠佳望尽快修复

双峰县杏子铺镇人民政府：县农村道路建设养护中心马上派员携同镇公路管理站人员到现场实地核对和查勘，并制订了整修养护方案。现已对X006线坳头山村和娄星区临界处路面及枫树坳急弯处路面进行了整修维护，预计近两天可对城区交叉路口和绕城线V型塌陷进行修复。

9.衡山佰成科技排放白色浓烟

衡阳市生态环境局衡山分局：经现场调查核实，该公司正常生产，检查过程中发现有类似如网友拍摄到排气筒上方呈现“白色气柱”现象，但随气温升高，白色气柱随之消失，初步判断是因为水蒸气遇冷液化形成。执法人员调阅该公司自行检测及我局监督监测报告数据表明，该公司排放污染物浓度在排污许可范围内，符合国家及地方对该行业污染物指标控制要求。我局将依法督促企业落实污染防治主体责任，依据排污许可要求加强对企业排污监督检查，如发现问题依法处理，同时及时回复群众合理关切。

10.举报小区楼下大量餐车棚占用消防通道

湖南湘江新区金山桥街道办事处：街道对夜市已采取断电断水等措施，并约谈业务和夜市管理人员。通过街道、社区长期值守未发现该夜市继续经营。目前因夜市管理方、物业、个体户存在经济纠纷，所以暂未撤场。后续街道会督促物业并逐步要求该夜市进行搬离。

责编：欧小雷

一审：欧小雷

二审：卢小伟

三审：石伟

来源：新湖南客户端