张家界西站多措并举护航春运，暖心服务保障旅客平安温馨出行

向韬，汪吟蔚，杨森湖南日报·新湖南客户端 2025-02-10 19:58:28

湖南日报·新湖南客户端2月10日讯 (记者向韬通讯员汪吟蔚杨森)2025年春运期间，张家界西站全力以赴应对客流高峰，截至2月8日，累计发送旅客35.87万人次，到达旅客38.81万人次，单日最高到达旅客2.37万人次，节后单日最高发送旅客3.15万人次，创历史新高。车站通过科学组织、创新服务，实现了运输安全平稳有序，交出了一份有温度、有质量的春运答卷。

面对以旅游、务工、学生为主的客流，车站提前制定春运组织方案，全面排查电梯、消防等设备隐患。针对大客流，动态优化进站流线，安检口由单机升级为“双机常态+三机四机应急”模式，售票窗口同步实行双窗口作业，确保旅客快速通行。同时，检票闸机全面支持港澳通行证、回乡证及护照识别，缩短跨境旅客排队时间，彰显服务包容性。站台乘降环节，对重点列车增派2-3名工作人员防护，严防拥堵踩踏风险。此外，通过灵活调配人员、管理人员补位、志愿者驻守安检口、扶梯等重点区域精准引导，形成全流程安全闭环。

车站以旅客需求为导向，推出系列暖心举措。安检口新增违禁品寄件柜和小件暂存柜，解决旅客“带不了、寄不便”难题;候车室免费充电台从2台扩至4台，并配备多接口USB设备;增设“书香驿站”，打造旅途中的文化空间;全站卫生间开通暖手宝热水功能，服务台配备医药箱、针线盒，细微处传递温暖。

“鸽子花”党员服务队冲锋一线，在乘车指引、重点旅客帮扶等环节亮身份、作表率。从解答问询到爱心送站，党员志愿者用行动诠释“服务无边界”，助力老幼病残孕等群体顺畅出行，让党旗在春运一线高高飘扬。

张家界西站通过“硬核”保障与“柔性”服务相结合，实现了安全零事故、服务零投诉，让旅客在寒冬中感受到“人享其行”的温暖。未来，车站将持续优化服务品质，为打造“平安、有序、温馨”春运注入新动能。

作者：向韬，汪吟蔚，杨森

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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