长沙湘湖社区：党建引领聚民心调解服务暖人心

新湖南客户端 2025-02-13 17:32:05

新湖南客户端2月13日讯(通讯员谢甜)“刘书记，我心里苦啊！老两口身体不好，还欠了一堆债，晚上都睡不着觉……”近日，居住在长沙市芙蓉区湘湖街道湘湖社区的王姨（化名）来到刘桂兰调解工作室，忍不住向刘桂兰主任倾诉起来。

70多岁的王姨满头白发，看起来比同龄人苍老许多。去年11月，她的儿子因病去世，老两口陷入了深深的悲痛中，心灵的创伤让他们的身体状况急剧下滑，生活陷入了困境。

刘桂兰是湘湖社区第二党支部书记，曾是全国五一劳动奖章获得者。2022年7月，社区以她的名字成立了“刘桂兰调解工作室”，在她的带领下，3个小区支部9名热心党员加入调解队伍，工作室推行“135”值班工作机制，接待需要调解的居民群众，采用“四聚工作法”，专门为居民解决生活中的“麻纱事”。

“您听我一句，安心过好接下来日子。我们知道很难熬，总能熬过去的。” 在接到王姨求助后，刘桂兰及团队耐心安抚王姨情绪，仔细梳理事件经过，一步步找到矛盾症结点，针对王姨提出的财产分割问题，工作室还链接区法院法官和崇民律师事务所力量，为她提供法律咨询和解答。

近年来，社区积极探索基层矛盾调处有效路径，在2021年5月11日，在芙蓉区法院的支持下，成立了长沙市首个“诉源治理工作站”，整合了法官、调解员、人大代表、政协委员、律师等多方力量，将矛盾调解的端口前移。居民只需通过“11号我要咨询”小程序扫码，法院会派专业法官到社区调解室提供帮助，王姨正是11月11日法官接待的居民之一，她的债务偿还及财产分割问题得到了专业的法律解答。

更让人感动的是，网格员和社工陪同王姨前往律师事务所，经过多次沟通协商，最终帮她争取到了4万元的律师退费。王姨激动地说：“真没想到能退这么多钱，真的太感谢你们了，为此，她还特意为社区调解工作室送上了“为人民办实事做群众贴心人”锦旗。

湘湖社区是一个典型的老旧社区，矛盾问题五花八门：大到民间借贷、财产侵权、小区改造，小到楼上漏水、充电飞线、婚姻纠纷。社区与芙蓉区法院、湖南省体彩管理中心以党组织联建为契机，共同推出了普法微视频“法小芙”项目，通过企业、法院和社区的合力，推动构建共建、共治、共享的基层社会治理新格局。

2023年，社区被评为长沙市“枫桥经验”创新单位；2024年，社区荣获长沙市“平安社区”称号。荣誉背后是社区工作者们用心用情服务群众的真实写照，也是党建引领基层治理的生动实践。

组稿：张立娟

责编：刘双昀

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来源：新湖南客户端

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