省残联托养服务督导成长故事⑪ | 周莎：从心出发，为爱坚守

新湖南客户端 2025-02-14 11:09:01

周莎，湖南省残联见习督导，现任长沙县怡智家园智障人士服务中心主任一职，今年是进入托养服务领域的第6年。

缘起：一次偶然的触动

周莎投身于托养服务领域的契机，源于一次偶然参加的助残志愿活动。活动结束后，当一位心智障碍者问她：“姐姐，你下次还能来看我们吗？”这句话深深触动了周莎，让她意识到残疾人群体与外界的交流机会很少，他们渴望得到更多的关怀与理解。这份触动促使她下定决心，要为残疾人群体贡献自己的力量。

2013年，得益于朋友的介绍，周莎加入了长沙县怡智家园。初入行时，她满怀信心，认为自己凭借满腔的爱心和丰富的志愿服务经验，能够轻松胜任托养服务工作。

然而，现实却给她上了深刻的一课。在实际工作中，周莎很快发现，托养服务与志愿服务截然不同，它面对的是一个个具有独特需求的个体。爱心固然重要，但专业的技能同样不可或缺。

为了更好开展托养工作，周莎开始了系统性的学习。从阅读相关书籍和资料开始，学习了残疾人托养服务的理论和实践技能；通过翻阅服务档案，记住了每个托养残疾人的名字、喜好、习惯和身体状况；主动向经验丰富的同事请教，学习与残疾人沟通的技巧和处理问题的方法；利用业余时间，参加托养服务培训，不断提升专业能力……通过不懈努力，她终于在托养服务工作中逐渐找到了自己的节奏。

成长：在实践中不断摸索

深入一线，方见真章。

随着时间的推移，周莎在实践中遇到了更多挑战。例如，如何有效处理服务对象的情绪问题？在一次手工活动中，一名精神障碍学员因未完成作品而情绪失控，吓得周围的服务对象纷纷逃离。周莎闻讯立马赶到现场，在确保服务对象和其他人的安全后，采取个性化应对措施，包括情绪识别训练和使用辅助工具等，帮助他们识别情绪触发点和情绪模式。通过这次经历，她深刻体会到理论知识与实际操作之间的差距，更加坚定了持续学习的决心。

为更好地服务残疾人，周莎不断提升自我。2021年，她成功通过考核成为湖南省残疾人托养督导培养对象。此后，她不仅加强了对残疾人权益保护、托养服务管理等方面的学习，还参加了沟通技巧、心理咨询、紧急救护等技能培训。如今，周莎已成为一名优秀的托养服务督导，在岳阳、张家界、怀化等地区为当地托养机构提供支持和指导，帮助当地托养从业人员全面了解托养服务的形式和方法。

“托养服务事业任重道远，唯有不断学习才能走得更远。”周莎说，展望未来，她将秉持初心，不断提升自己，为更多的残疾人提供高质量的托养服务。

责编：黄伊婷

一审：黄伊婷

二审：张马良

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

我要问