湘乡：政务服务提质增效

颜石敦谭浪陈树理湖南日报·新湖南客户端 2025-02-18 10:54:45

湖南日报·新湖南客户端通讯员谭浪陈树理记者颜石敦

“多头跑”变“一次跑”，“群众跑”变“数据跑”，“企业办”变“帮代办”……湘乡持续改革创新，聚焦企业和群众办事的急难愁盼问题，以推进“高效办成一件事”为牵引，不断加快政务服务提档升级、提质增效，进一步提升企业和群众获得感。

民生信息员到朱连球家收集相关材料。

近日，家住湘乡市泉塘镇青山村的朱连球顺利领到一个月的城乡无固定收入高龄老年人生活补贴，是湘乡“个人养老服务一件事”办理提速的受益人之一。

以往，办理城乡无固定收入高龄老年人生活补贴，需要村（社区）初审，乡镇（街道）复审，报送市民政局审批备案，再由乡镇（街道）工作人员录入湖南省养老综合管理与服务平台审核，整个过程需30个工作日。

2024年，湘乡围绕国、省、湘潭部署的20个“高效办成一件事”，自主铺排高效办理“个人养老服务一件事”，在“湘易办”湘乡市旗舰店、湘乡市政府门户网站特色“一件事”服务专区上线办理，并与湖南省“一网通办”系统实现无缝对接，实现办理全程零跑动、零资料、零往返。办理时间从原来的30个工作日，缩短为0.5个工作日，成为全省首例。

湘乡市数据局“高效办成一件事”重点事项服务专窗。

“个人养老服务一件事”上线后，朱连球只需坐在家里，由村上的民生信息员上门收集相关材料，再到镇政务服务中心通过湖南省“一网通办”平台办理，半个工作日就全部办好，这让朱连球真切地感受到了高效政务带来的便利。

市民李昆和朱连球有着同样的感受。2月8日，李昆来到湘乡市数据局“高效办成一件事”重点事项服务专窗办理企业注册登记事项。从办事取号、业务申请到递交材料，整个过程都有代办员全程参与，不到半个工作日，事项全部办理妥当。“流程简单，服务周到，工作人员很热情。”李昆点赞。

为企业“帮代办”是近年来湘乡政务服务部门持续探索推进的一项重点工作，通过全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化、便利化的政务服务。特别是2024年，针对各类重点企业项目，政务服务部门成立“帮代办”团队，设置“企业之家”和“项目服务之家”，为项目提供从准建到准营再到惠企政策定向推送的全生命周期服务保障，力促项目早投产、早达效。一年来，团队共帮办代办各类涉企事项936件，开展政策推送、前置辅导等服务活动2620余次。

这一桩桩高效办理的实例是湘乡不断优化政务服务的生动印证。近3年来，湘乡全面梳理企业和群众能享受的各类服务事项，加快推进电子政务，构建起全流程一体化的线上和线下服务平台；深化“综合窗口一窗受理”改革，积极推进工程建设审批数字化申报改革，降低企业办事成本和精简审批材料均达60%以上；全面推行首席代表制度，完善企业开办机制，助力经营主体准入退出更便捷；推出“免费涉外服务”等营商环境国际化新举措；实行“集成办、帮代办、跨域办、省心办”四办服务，全面深化“高效办成一件事”改革，企业、群众实现一个窗口、上一张网，一次办成一揽子事。截至目前，全市“高效办成一件事”已办结事项3.2万件。依托“一网通办”推进“高效办成一件事”落地见效典型经验案例获省政府办公厅推广。

“新的一年，将聚焦‘高效办成一件事’改革，加快建设一体化、数字化改革重点应用场景。同时，紧密结合产业发展特点，创新推出‘产业链一件事’服务，打通产业链上下游服务环节，持续推动企业和个人全生命周期重点事项的高效办理，打造优良的营商环境。”市数据局党组成员、副局长杨其敏说。

作者：颜石敦谭浪陈树理

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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