安乡：信访回访落细群众幸福落地

王喻吴翦湖南日报·新湖南客户端 2025-02-19 14:28:33

今年来，安乡县纪委监委信访室以开展“家门口的幸福”活动为契机，扎实做好实名举报信访件的回访工作。通过采取电话回访、上门回访，全面了解信访举报件的处置、反馈以及群众诉求情况，确保已办结的16件实名举报信访件，件件有着落、事事有回音。

访前筛选，主要筛选出已办结的实名举报件进行回访。全面掌握信访人的信访原因，信访件办理情况，做足前期准备工作后，了解群众反映的问题有没有得到彻底解决，群众对办理结果和工作作风是否满意等。

访中登记，主要动态收集登记举报人对信访工作的意见和建议等。在询问信访人对信访件办理结果是否满意、对承办人员的工作态度是否满意这个过程中，向群众做好政策解释和情绪疏导工作，回应群众关切的问题，真正取得群众的信任。

访后跟进，主要根据建立的回访问题台账，跟进实名举报人反馈的诉求以及群众监督的内容等是否得到有效处理，矛盾是否化解，群众心中的焦虑是否消除等。

下一步，安乡县纪委监委将举一反三继续完善相关工作机制，实行常态化回访，增强信访件办理的社会效果，让信访工作扎扎实实取得成效。

作者：王喻吴翦

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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