衡阳火车站：掌心的温度，温暖千里归途

湖南日报·新湖南客户端 2025-02-20 09:14:55

湖南日报·新湖南客户端2月20日讯（记者唐曦通讯员石慧苏嵛王梦君）2月17日，一封充满情意的表扬信跨越浙江、江西、湖南三省，从1000公里外的杭州被送到了衡阳火车站。简单的2页信纸，详细记录了衡阳火车站工作人员的春运暖心接力，字里行间满溢着对车站工作人员的感谢，一段温暖人心的故事再次揭开序幕。

早在1月21日，浙江一名退休人员崔女士带着父母自驾准备前往云南过冬，本是一趟充满期待的旅程，但途经衡阳时，崔女士母亲开始上吐下泻、意识不清。路途遥远，由于老人身体突发不适，旅行不得不中断。无奈之下，崔女士一家人在衡阳站改变行程，选择搭乘T82次列车返回杭州。然而，由于春运期间票额紧张，当时只买到了回杭州的上铺，可母亲病情较重且年事已高，上铺车票实属不便，这让崔女士心急如焚。

进站时，崔女士主动找到了正在进站口引导的青年傅杰，希望铁路部门能够提供帮助，身为客运值班员的傅杰得知情况后，迅速为旅客提供轮椅，将崔女士和母亲安排在软席候车室候车，并贴心地一路护送至站台。

当列车即将进站，广播传来T82次列车停靠一站台的播报声。一站台是低站台，如何将轮椅顺利送上车成为摆在眼前的“拦路虎”。

“我来，我来，让我来！”就在崔女士不知所措时，傅杰的铿锵承诺划破焦虑，简单的话语，却如同一剂“安心针”，让崔女士悬着的心落了地。

当列车停稳后，傅杰与三名同事扎稳马步，凭借着强有力的臂膀，将载有老人的轮椅稳稳托起送进车厢。从湘江之畔到西湖之滨，这场跨越1000公里的暖心助力，在春运大潮中开辟出一条温暖通道。

“当火车即将进站时，是你们那几双有力的手抬起轮椅送上车。”“几双有力的手托起的不只是轮椅，更是归途的希望。”“这种温暖让我们久久不能忘怀，让我们变得不那么孤单。”……崔女士在信中反复提及这些细节。傅杰和同事们用质朴的行动诠释了铁路人的责任，用掌心的温度温暖了崔女士一家的千里归途。

衡阳客运车间党总支书记王晓兰表示：“服务旅客没有‘标准答案’，唯有将心比心。”近年来，衡阳站以破解数字化时代“出行鸿沟”为导向，创新升级“雁之情”服务品牌，通过党建带团建，组织休班党团员成立了“青年帮帮团”，在车站售票、进站、候车、天桥等关键场所设置岗点，构建全流程“帮帮”服务体系：通过向特殊群体发放标注车次、车厢及候车指引的“帮帮卡”，缓解出行焦虑；设置爱心专座形成“帮帮座”候车区等“一站式”服务，实现从购票到登乘的全链条温情守护，让旅客出行“有爱无碍”。

春运即将收官，这样的温情故事每天都在车站各个角落上演。当“银发出行”群体不断扩大，铁路系统正用更有温度的服务，铺就“人民铁路为人民”的幸福底色。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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