新湖南客户端2月20日讯（记者 罗颖娟 通讯员 吴静）“加92号汽油的客户，请往内道走，加95号汽油的客户，请往外道走。”“师傅，送您一碗汤圆，愿您出行在外一路平安。”2月12日清晨，天蒙蒙亮，益阳市秀水加油站内一个忙碌的身影来回穿梭，时刻关注着站内动态。她就是默默耕耘、成绩斐然的中国石油集团公司先进工作者，秀水、凤山加油站经理——任沙沙。

15年来，她“扎根”油站，凭借过硬的自身素质、卓越的管理能力和突出的工作业绩，逐渐成为中国石油集团公司加油站运营的佼佼者，书写着“铁人精神”后继者的责任与担当。

乘风破浪，直面困难挑战

在担任益阳市银城路加油站经理期间，实现“双低站”逆袭；在担任益阳市秀水加油站经理期间，将站点从年销售千吨小站打造成五千吨级“放心网红站”……这些傲人成绩让任沙沙在行业内声名鹊起，同时得到湖南销售公司党委的肯定，她再次迎来一份极具挑战的考卷——“小站逆袭”。

益阳市凤山加油站曾是日均销售额不过2吨的“小站”，运营配置仅3人的硬性定员，加油站堆头摆放毫无新意，还有两个对职业产生懈怠情绪的加油员，他们甚至直言：“凤山加油站就这样了，再努力也没用”。要放弃了吗？任沙沙心里那股不服输的劲儿，绝不允许她退缩，必须“硬扛着”！她敏锐地剖析出问题关键：唯有带好团队，才能扭转当前困局，“管事先管人，管人先管心”便是破局之策。

日常工作中，她坚持以身作则、率先垂范，经常忙碌到深夜，即便是花坛中的杂草都会尽数除去，在加油员队伍里是出了名的高标准、严要求。两位加油员看到了小站的点滴变化，也逐渐恢复信心，每天在工作群里主动报备工作进程，销售热情逐渐高涨，一张张晒单打卡，见证着凤山加油站的迅速成长。“中国石油开放日”当日，凤山加油站更是实现了有史以来最好的成绩，当日销量达46吨，实现日均销量16倍的飞跃式增长。

从不被理解到携手共进，从独自奋战到团队协作，虽历经艰辛，但大家的共同成长让任沙沙格外欣喜。

深耕细作，打造最强现场

加油站作为销售企业的“末梢神经”，是最能让客户“感知冷暖”的地方，加油站员工则是最好的“温控器”。

长期以来，便利店非油商品管理一直是加油站经营管理中的难题，特别是临期商品管理，不仅难以防控风险，也增加了员工工作强度。任沙沙和同事积极寻找解决方法，公司也成立了非油商品临期管理项目组，她便带领团队设计出众多方案，运用“进化法则”优化迭代，通过颜色区分特殊标识提示，配合“一贴二查三促四下”方法，有效降低临期商品损耗。

任沙沙深知细节才是脱颖而出的关键。她潜心钻研，推出一套全新服务标准，要求员工在完成日常工作基础上，规范服务用语和手势，制作创新性手工，还要对90%以上的固定客户，从车辆信息到个人偏好都了如指掌，这让员工们压力倍增。尤其是站里最年长的加油员钟小容，大量背记让她每天非常焦虑，任沙沙便将站内日常服务话术、营销重点、操作流程和促销政策等整理成简单易记的“沙沙宝典”，经过“沙沙宝典”的加持，钟小容终于突破自我，赢得客户点赞。其他员工也纷纷钻研“沙沙宝典”，加油站服务质量显著提升。

除此之外，任沙沙更是通过系统化、精细化的管理方法，结合分公司日常稽查扣分项及其他站神秘顾客扣分项，抓住考核重点，经常利用班前会，加强站内员工一对一演练。通过反复抓、抓反复，让员工之间互查互纠，制定整改措施，持续跟进直至问题闭环，实现站点服务水平的显著提升。

2024年，任沙沙团队的创新项目《非油临期商品管理》荣获集团公司第三届创新大赛油气销售专业二等奖；秀水加油站两次获销售公司神秘顾客访问满分，并列全国第一；录制的《让神秘顾客不再神秘》视频获得销售公司新媒体大赛三等奖；任沙沙还积极投身“师带徒”行动，创建任沙沙顾问导师孵化营，垂直孵化3名优秀站经理……

独行快，众行远，团队协作远比单打独斗来得更有意义。

创新服务，输出情绪价值

面对激烈的市场竞争，客户之所以选择和信任任沙沙所在加油站消费，是因为她管理的加油站能够提供独特的情绪价值。

任沙沙团队提供了一系列“自带暖意”的服务，不仅有情人节、女神节等特殊节日制作的精美手工扭扭棒“花束”，还有针对大客户建立的详细客户档案，甚至驱车几十公里为客户开业庆典送上自制手工贺礼……凭借一份份暖意礼品，成功吸引并留住大量客户。

仅靠情绪价值难以维系所有客户，现场环境打造同样关键。任沙沙团队充分发挥创意，将智慧与情感融入其中，她们手绘创意文化墙，让原本单调的白墙摇身一变，成为传播石油文化的窗口，将“10惠”活动、服务宗旨、促销活动等，以生动有趣的手绘形式展现给顾客。废弃轮胎经她们之手，变成了手绘“不倒翁”轮胎隔离墩。团队还依据顾客52周行事历，精心打造创意堆头，常换常新，用强烈的视觉效果吸引顾客目光，刺激购买欲，持续为客户送上感官上的“惊喜”。

任沙沙用汗水和智慧诠释了新一代石油青年无所畏惧的奉献精神。作为“青年创新工作室”牵头人，她秉承着热爱与坚持，不断突破自我，创造出更加骄人的业绩，激励更多石油人在平凡岗位上展现不平凡的风采。

人物档案

任沙沙：中共党员、现任益阳分公司秀水、凤山加油站经理，曾任益阳市银城路加油站、滨江加油站、锦都加油站经理。担任银城路加油站经理期间，站点从日均销量从不足1吨飙升至4.6吨，成功摘帽“双低站”；担任滨江加油站经理期间，打造分公司首座年销售额200万元便利店；担任滨江加油站经理期间，销售量再创新高，打造首座年销售额300万元便利店；担任秀水加油站经理期间，站点实现从年销售千吨小站到5000吨级“放心网红站”的华丽逆袭，两次获得销售公司神秘顾客暗访满分，并列全国第一。

责编：罗颖娟

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来源：新湖南客户端