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湖南日报·新湖南客户端 2025-02-20 09:53:35
湖南日报全媒体记者 唐曦
通讯员 石慧 欧秀梅
2月20日，春运已接近尾声，但旅客运输工作远未结束。
凌晨3时，衡阳火车站综控室内，20块监控屏幕依旧闪烁，站台、候车厅、进出站口情况尽收眼底，8台电脑屏幕的不断滚动着数据，3部电话整齐排列，铃声不时响起，仿佛奏响了一曲独特的交响乐。
衡阳火车站综控室工作场景
这是衡阳火车站春运幕后的“最强大脑”指挥部，也是综控员执勤坚守的主战场。
综控员刘琨左手持电台对接现场，右手点击鼠标确定每一条信息，双眼紧盯所有屏幕，时而接听来自不同部门的电话。
“工作人员请注意，由海口开来的Z386次列车马上就要到站了，列车停靠1站台，请做好接车准备。”通过鼠标的操作，一条广播声在衡阳站内响起。
这是13年来，刘琨在综控室的日常，虽不在熙熙攘攘的候车大厅直面旅客，却掌控着车站运行的“关键命脉”。在接发156趟列车的春运高峰日，刘琨需要同步处理列车作业情况、监控全站近300个摄像头、协调8个岗位作业。
广播刚结束，电话响起。“衡阳站，K237次列车有急病旅客需要医疗支援。”“收到。”“第一人民医院急诊，衡阳站需要救护车，列车还有二十分钟到站，进7站台……”30秒内，刘琨联系多方，有条不紊处理了一条紧急情况。
“综控员要有非常强的责任心和耐心，必须对客运作业流程烂熟于心，随时掌握列车运行动态。”刘琨说，更重要的是冷静处理紧急情况。有一次春运高峰作业时，综控室屏幕上的信号突然开始闪烁，这意味着网络异常，所有的作业只能依靠人工。时间紧迫，不容思考。刘琨迅速调整状态，依靠丰富的工作经验，一边对着麦克风口播列车预告，一边通过电话与信号部门汇报作业情况。
刘琨工作照
“所有指令必须在3秒内完成操作，不然会影响列车接发情况。”刘琨说，每一次鼠标操作都代表一条指令下达，“做了13年综控员，点击鼠标不下百万次了。”
透过监控屏凝视自动验票闸机前的人潮，面对着如今变成自动接收调度命令的智慧终端，回忆起过去13年，刘琨感慨万千：系统更新迭代，智能化设备投入使用，便利了旅客出行，也减轻了职工的工作压力。
从绿皮车驰骋到有动车组穿行；从纸质车票到实施电子客票，全面启用自动闸机验票；从需要人工跟踪每一趟列车时间到旅服系统不断升级，能实时更新列车到发点并关联闸机开放；从完全依靠人工巡检到站台上新安装的防入侵报警系统，有效避免了安全事故……
衡阳火车站硬软件设备的更新换代，正是中国铁路黄金十年的生动注脚。这背后，有无数像刘琨一样铁路人坚守的背影，他们用点击鼠标百万次的坚持，用“最强大脑”般的精准判断，保障着每一趟列车的安全，守护着每一位旅客的出行。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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