省医便民到身边①｜“－3＋4”，入院准备中心“拎包住院”获点赞

周倜湖南日报 2025-02-20 18:22:31

【编者按】

近年来，湖南省人民医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于做有温度的医者，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，紧扣医疗服务需求的新变化，推陈出新诊疗服务举措，为患者提供更加优质、高效、温馨的诊疗服务。即日起，湖南日报开设专栏《省医便民到身边》，介绍其相关先进做法。

湖南日报全媒体记者周倜通讯员张维夏危妮

近日，从家中直接拎包住院的患者杨先生给湖南省人民医院入院准备中心点赞了——原来，在确定需要进行肝胆管结石手术后，杨先生就在医护人员的指导下办理了“预住院”手续，预约床位的同时完成了术前的各项检验检查预约，在接到正式入院通知后，住院当天顺利完成了各项检查。

这只是一个缩影。近年来，想住院却没床位、入院后又等待检查时间长等一系列问题困扰广大患者。为缓解“住院难”，改善患者就医体验，湖南省人民医院积极探索并实施“预住院”管理模式，推出“－3＋4”举措，通过提前安排住院、检验检查“一站式”服务等举措，有效缓解群众“看病难、程序烦、等待累、来回跑”的难题。

“3减”，优化住院流程

▲减等待时间。患者可以根据手术日预约床位，并在住院前一站式完成术前检验、检查、麻醉评估和宣教，将手术前等待时间由以往的3—5天缩减到1—2天。

▲减医疗费用。对于符合医保政策的预住院患者，提前做的检查仍可以按照住院医保比例进行结算。实际住院的时间缩短后，患者的医疗负担也能明显减轻。和以往相比，预住院患者人均住院费用减少了近千元。

▲减住院流程。依托智慧入院准备中心系统，患者可以一键办理预住院手续、检查预约、线上检查检验评估、麻醉评估、入院缴费等流程。同时，针对病情相对复杂、检查项目较多的候床患者，在预约床位时，会将患者多项住院检查有序安排在入院当天完成。这不仅能为患者提供个性化住院服务，也让其体验到更便捷、高效的住院流程，实现了门诊就医到病房住院的闭环衔接。

“4加”，改善就医感受

✔加推进力度。自今年1月成立入院准备中心以来，医院大力推行预住院管理模式，不仅配备专职人员、专属接待场地，还多部门协同，制定预住院管理办法，优化流程，满足患者多层次的就医需求。

✔加服务品质。完善门诊功能布局，升级改造服务窗口，提供诊后指引，搭建一站式检查预约平台，让患者少排队、少跑腿。

✔加人文关怀。设立个性化预住院服务、延长服务时间、建立患者与临床科室沟通渠道、收集预住院患者的意见建议、开展文化礼仪及沟通技巧培训等，让预住院服务内化于心，外化于行。

✔加健康宣教。为帮助患者尽快适应住院环境，克服焦虑恐惧心理，入院准备中心会根据预住院患者的疾病状况及心理因素，在预住院期间通过现场解答、电话或短信服务给予患者详细的健康指导，让患者在预住院阶段就感受到医院的温暖与专业。

该院主要负责人介绍，“预住院”模式是湖南省人民医院“患”位思考下的靠前服务，为患者的等待时间、医疗费用、住院流程做的“减法”。仅在天心阁院区就已有23个科室开展了此项服务，满意度达100%。今后，医院将持续完善预住院管理机制，秉持“首诊把好关、预约留好位、追踪尽好责”的管理思路，让患者住院更省时、省钱、省力。

作者：周倜

责编：李传新

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来源：湖南日报

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