湖南日报全媒体记者 肖祖华

　　“一到高温天气，车子在城里行驶就出现高温转速异常，很不安全。明显的设计缺陷，厂家却说符合设计标准，是特色。典型的既当‘运动员’又当‘裁判员’。”2月24日，消费者叶先生向湖南日报记者投诉称。

　　叶先生告诉记者，2023年4月，他花346.8万元，在森那美集团所属兰博基尼长沙4S店买了一台2023款Urus 4.0T蓝色SUV。开了两个多月，发现高温天气时，车辆在城市路段行驶经常发生2档跳3档的时候转速异常。前后送4S店维修超过40天，当叶先生依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(俗称“汽车三包法”)要求退车后，品牌方却出具了“车辆符合设计标准”的结论。对于这一结论，叶先生完全不认同，希望按照“汽车三包法”退车。

　　2月24日，记者前往兰博基尼长沙4S店采访。

　　346.8万元的兰博基尼频发转速问题

　　在兰博基尼长沙4S店，叶先生的车辆摆放在门前，挡风玻璃上贴着标语：346万元买到问题车，维修40天不退车，森那美公司公然藐视“汽车三包法”。2024年7月，在品牌方不同意退车的情况下，叶先生无奈将车辆停到了4S店门口。

　　“采用最常用的‘街道模式’驾驶，由二挡跳到三挡时，发动机的转速一般为每分钟1900转，但有时却要达到3000转才跳挡，导致车子提速缓慢。一般冬天没问题，夏天气温高的时候就经常发生这类情况。这辆车本来是买来为公司接待挣‘面子’的，结果，在过红绿灯的时候，经常是别的车辆都过去了，自己的车子还在原地不动，非常尴尬。”叶先生说。

　　叶先生购买车辆遇到的问题是个案还是普遍现象呢?

　　兰博基尼长沙4S店店长伍金国告诉记者，自己店内的一辆试驾车辆也存在这个问题，广州、杭州等地兰博基尼售后部门也反映存在这个问题。

　　对于车辆存在的这一问题是否在销售前提前告知了消费者?伍金国表示，车辆销售前不会跟消费者讲这么细。

　　商家回应：属于兰博基尼设计特色

　　“在发现问题后，我马上联系了4S店，4S店开始怀疑是波箱油脏了，换了油后还是没有解决问题。店长又说这个车有电脑学习功能，过了磨合期就会好。谁知，到了夏天高温天气，问题再次出现。店内工作人员建议‘监测实时数据并联系厂家支持’，谁知，这一等就是37天。”叶先生说。

　　等待37天后，叶先生没有等来问题的解决，于是提出了“退车”要求。在他提出退车后，4S店方面表示要跟总部商量。

　　半个月后，4S店负责人发来意大利厂家的函件，并以文字形式告诉叶：“厂家通过全面的测试分析，确认你的车辆在所有模式下都是符合兰博基尼质量标准的。”

　　对于这一结论，叶先生表示难以接受。“品牌方一直在以车辆故障进行处理，等我提出退车，就自己检测说自己没有问题，既当‘运动员’又当‘裁判员’，完全是推卸责任。”叶先生认为。

　　“兰博基尼是专业做跑车的，发动机转速瞬间一两万转，叶先生提出的问题是偶发性的，出现提速不上的时候，多加点油就可以了。起初我们也觉得这是个问题，但是根据厂家回复，这种设计应该是兰博基尼的特色。”伍金国表示。

　　“明明是设计缺陷却被说成是设计特色，难道是因为兰博基尼专跑车不适应城市道路驾驶?难道是意大利气温比湖南低，所以不适宜湖南的高温?” 对于经销商的说法，叶先生完全不认同。

　　消费者能否按照“汽车三包法”退车?

　　对于叶先生提出的车辆跳挡转速异常、车辆在售后维修部呆了40天的情况，伍金国并不否认。

　　叶先生坚持认为，根据“汽车三包法”，家用汽车在三包有效期内因质量问题累计修理时间超过30日，消费者选择退货的，销售者应当退货。

　　伍金国回应：“车辆进维修厂的时间，单子上都很清楚，这没什么说的。普通故障只要发现哪里亮灯、哪里有异响，找准这个地方，换零件或维修就能解决。但是叶先生车辆存在的问题不同于普通故障，不亮故障灯。最终厂家检测结果认为不属于质量问题，所以不适用‘汽车三包法’。”

　　双方就能否退车争执不下。武金国表示：“叶先生质疑厂家自说自话，可以申请第三方机构检测。同时，我们经销商方面可以对叶先生进行延长车辆保修时间、赠送保养代金券等补偿。叶先生也可以通过司法途径解决此事。”

　　省消保委律师团成员、湖南万和联合律师事务所律师李健认为，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。此事件中，双方发生争议需要鉴定，应当由商家承担相应的举证义务以及举证不利的法律后果。

作者：肖祖华

责编：肖祖华

一审：肖祖华

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。