新湖南客户端2月26日讯（记者 罗颖娟 通讯员 赵依林）从15吨到35.62吨，17年零投诉奇迹，10080次班会校准服务精度，2016篇站经理日志，十二载除夕坚守……她站成湘西群山间的灯塔，用四千多个昼夜，续写着永不熄灭的石油长歌。她，就是中国石油湖南销售公司怀化分公司溆浦服务区加油站经理舒英，17年如一日坚守加油站，2024年荣获“集团公司巾帼建功先进个人”“湖南销售劳动模范”荣誉称号，她所在的溆浦服务区加油站也屡屡获得标杆加油站等各项殊荣。

心系群众：优质服务点亮万家

“顾客至上，服务之源。”舒英从加油员起步至今，始终将这句话谨记在心。她积极倡导“微笑服务”“暖心服务”，并以实际行动为全体员工树立良好榜样。

“支付该怎么操作？”2025年1月16日，溆浦服务区加油站里人来人往，一位老年顾客站在加油机旁手足无措。正在整理货架的舒英立即放下手中工作，快步走到老人身旁，耐心讲解电子支付操作步骤，反复演示直至老人完全掌握，老人对她的服务赞不绝口。在数字化浪潮的推动下，加油站支付方式日益多元，但对于老年群体而言，这一变革并非全然便利，舒英和同事用行动温暖着每一位客户，让难以跨越“数字鸿沟”的银发族也能享受到电子支付的便捷。

春节前夕，加油站来了一位江西籍男子，手机损坏且身无分文的他，引起了舒英的注意，她立即端出热气腾腾的泡面，又倒了杯温水给男子。同时，舒英凭借多年服务经验，猜测该男子可能是走失人员，于是一边安抚男子情绪，一边联系警方核查身份，终于帮该男子成功与江西的家人取得联系。

舒英坚信，员工的服务意识才是提升加油站品质的关键所在。她常说：“做工作，就要看得远一点，想得多一点，干得实一点。”在她的感染下，加油站的员工们深受鼓舞，纷纷从曾经的“金口难开”到如今的“笑口常开”，也让溆浦服务区加油站从一个车辆的“过路点”，逐渐转变为让顾客感受到温暖与关怀的“暖心站”。

以人为本：打造客户满意站

在舒英看来，“以人为本”才是管理之道，因此在日常管理中处处透露着人文关怀。

团队建设不仅是工作任务的分配与完成，更是对员工情感和职业发展的关怀，舒英会精心筹备员工生日会、制作小礼物，积极组织“微笑服务之星”“销售小能手”等评选活动……溆浦服务区加油站逐渐焕发出新的生机与活力。在分公司综合检查中，溆浦服务区加油站凭借出色的油品管理、优质的服务水平和规范的运营秩序，成功跻身前五名。神秘顾客稽查环节，团队荣获95分优异成绩。在非油业务方面，溆浦服务区加油站单日最高销售额达到10800元，复合剂销售连续三个月位居分公司第一，E享卡的月发卡量也从最初的寥寥几张增长至最高2775张。

舒英还根据车流量的高峰低谷，灵活调整员工排班，在繁忙时段足够人手提供高效服务。在一系列行之有效的举措下，加油站油品销量持续攀升，从2022年日均销售额15.42吨，到2024年实现油品销售的重大突破，全年完成油品销售13036吨，日均达到35.62吨，同比增幅达67.09%，春运期间更是突破了日均114.85吨，成功跻身区域内油品销售前列。加油站团队还连续三年荣获怀化分公司“先进集体”“安全先进集体”“标杆加油站”等多项荣誉称号。

亮眼数据的背后，是全体员工齐心协力、共同奋斗的生动写照。

担当尽责：切实守好安全关

“居安思危，思则有备，有备无患。”舒英表示，加油站作为能源供应的关键场所，安全生产至关重要。

凡事预则立，不预则废。从170场应急预案演练到4次初火扑灭，从30次与交警共绘车流线到8座安全奖牌，舒英用将“安全即生命”的信条融入站点工作日常，带领团队把演练场变成实战地，让安全操作成为肌肉记忆，她定期组织站点员工进行安全培训，直到所有人熟练掌握消防设备操作，严格落实公司各项安全规定，杜绝各类安全事故发生。零事故的奇迹背后，是舒英团队作为石油人对生命敬畏的最好注脚。

“这么大的雨，积水这么深，要是再不及时处理，可要耽误不少事！”让舒英印象格外深刻的是2024年夏季的一场大暴雨，雨水从公路不断涌向加油站，站内积水非常严重，舒英迅速响应，带领员工有条不紊地清理排水管道、设置警示标识、清除现场积水。除此之外，当加油站附近发生交通事故时，舒英也会及时与交警部门取得联系，协调交通疏导，调整加油站的运营策略，优先为救援车辆提供服务，及时与客户沟通，引导车辆有序进出加油站，有效避免站点入口拥堵。

一年365天的日夜里，加油站从不打烊，舒英和同事们始终坚守在平凡的岗位上，用闪闪发光的奉献精神书写着石油人的使命与光荣。

人物档案

舒英：中共党员、怀化分公司溆浦服务区加油站经理、怀北支部纪检委员