临澧：念好用好“三字诀” 弹出服务“协奏曲”

颜花湖南日报·新湖南客户端 2025-02-26 15:26:21

2月25日上午，周女士带着哺乳期的宝宝来到临澧县政务服务中心，为父亲办理退休手续。

周女士一家来到退休“一件事”办理专窗后，工作人员详细了解其父亲的相关情况，收集资料为其办理相关手续。不到15分钟，业务就办完了。

周女士的父亲竖起大拇指点赞：“以前，听说办退休要跑好几个部门，麻烦得很，这不，小外孙刚满月，就要女儿带我来办理。没想到，现在办退休这么方便。”临走前，周女士在导办员的带领下，还现场体验了新升级改造后的母婴室带来的便捷服务。

近年来，临澧县数据局坚持以提升办事企业群众需求、体验感和满意度为导向，念好用好“细、严、便”三字诀，持续加强精细化管理，不断完善政务大厅运行管理机制，全力打造形象优质、高效便捷、服务一流的政务服务营商环境。

人社专区工作人员为群众办理业务

在“细”字上做文章，用好评定“指挥棒”。把群众满意作为最高要求，梳理完善政务大厅各项规章制度，探索研究出台《临澧县政务服务中心“流动红旗”、“服务之星”、“清廉标兵”评选办法》，明确“谁来评、怎么评、评什么、怎么用”。针对“服务之星”评定细化服务形象、业务能力、工作纪律、服务礼仪、创新能力5个评价标尺。让评定标准具象可感、标杆清晰可知，实现考有抓手、评有依据、定有标准。

在“严”字上出实招，念好考核“紧箍咒”。采用定点巡查与不定时巡查、带班领导巡查相结合的工作方式，常态化实施大厅日常巡查通报制度与量化考核制度，不断提升政务服务大厅标准化规范化便利化管理水平。成立评定考核组，实行“日检查、周通报、月反馈、季评价、年考核”的管理机制，每季度由考核组综合评出“流动红旗”、“服务之星”、“清廉标兵”，评选结果在中心大屏幕公示并抄送至主管单位，通过树立先进典范，全面营造比学赶超的浓厚氛围，力推政务服务工作再上新台阶。

在“便”字上下功夫，弹好服务“交响乐”。扎实推进政务大厅“三化”建设和“高效办成一件事”改革，不断优化调整政务服务大厅布局，设置“志愿服务站”、导办咨询台，便民服务区内配置自助电脑、自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、急救箱、老花镜、残疾人专用轮椅等便民服务，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍车位，精细化完善便民服务设施，着力为企业群众打造高效便捷、方便舒适的办事环境。

作者：颜花

责编：马曼雅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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