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刘文 三湘都市报·客户端 2025-02-26 21:42:24
全媒体见习记者 刘文
2月26日，在长沙上班的刘女士向记者爆料，自己从大理旅游回长后，因投诉了一家当地民宿客栈服务态度差，遭到商家的电话轰炸、恶意辱骂，她向当地文旅投诉，却没有得到具体的处理意见。
26日下午，当记者回拔骚扰号码，听到的回复是：“我不是客栈的人，但我就是想骂她怎么了。”
办入住，太糟心
刘女士介绍，前阵子她和好友相约去云南大理旅游，提前预定了大理半园客栈，2月22日，在办理入住当天就和商家发生了不愉快。
受访者供图
刘女士说，这家客栈是下午2点才入住，但她上午10点左右就已抵达酒店，她便想询问行李可以放哪里。可前台没人，打电话也联系不上老板。在多次拨打微信电话后，终于联系上了商家。
刘女士在和对方的微信对话中打字问：“开个店做生意人也没有一个，行李放大厅掉了怎么办？”
对方直接回复：“我管你住宿我该管你拉屎放屁吗，写的2点入住你现在来干什么，让你放下行李你还屁话多。”还让她们赶紧退房。
经历如此糟心的对话，刘女士和朋友也只得办理退房。之后，刘女士拨打了当地12345投诉电话，并向第三方平台携程旅行投诉了这家大理半园客栈。
回到家，被骚扰
本以为此事告一段落，没想到回到长沙后，2月26日早上，刘女士接到多个骚扰辱骂电话。她向记者提供了多通电话录音，对方骂得极为粗鄙难听。
“我一查这个号码，结果就是那家客栈在第三方平台上公开的电话，这也太嚣张了。”刘女士气愤地说。
刘女士还透露，在此之前，当地文旅局曾致电回复了她，“他们说既然退了房了就没事了，没有给客栈任何处罚。我当时就表达了不满意，他们还说再去核实，没想到很快又接到商家的骚扰电话。”
在向记者投诉的同时，刘女士也将自己的经历发布在网上。有网友分析，一开始刘女士为了入住，反复打电话找老板，可能让对方反感，但讲脏话骂人实不应该。
26日下午，记者表明了身份并致电大理文旅局，工作人员回答：“处理该事件的同事暂时不在，建议明天再说。”
根据刘女士提供的多通骚扰电话号码，记者拨通了其中一个。“我不是客栈的人，但我就是想骂她怎么了。”对方如是回答。
当记者再拨打另一通电话号码时，对方已关机。记者查询得知，该号码跟客栈记录在第三方平台上的一致。
至26日晚8时许，刘女士发布的内容已有近200万阅读，引发了数千网友讨论。
晚9时，刘女士再次联系记者，“文旅局刚又联系我了，说已报了警，明天会有警察联系我，他们会联合执法部门一起核实处置。”
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来源：三湘都市报·客户端
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