赔付升级，漏水无忧——贝壳长沙升级平台服务承诺

湖南日报·新湖南客户端 2025-02-27 10:15:21

2月25日，贝壳长沙站召开年度峰会，来自链家、德佑、房鱼、邦房、中环、乐远、C21等贝壳平台合作新经纪品牌的门店管理者及平台人员齐聚一堂。活动现场，贝壳长沙站“房屋漏水，保固补偿”服务承诺迎来重磅升级。

房屋漏水问题一直是困扰广大业主的“老大难”，不仅影响居住体验，更可能造成财产损失，甚至引发邻里纠纷。据介绍，贝壳找房始终秉持“客户至上”的服务理念，致力于为用户打造安心、省心的居住体验。此次“漏水保固服务”的升级，正是贝壳找房直面行业痛点，破解漏水难题的有力举措，具有“保障力度更大”“漏水披露前置”“服务更加透明”三大特征。

升级后的“房屋漏水，保固补偿”在原房屋主体结构保障基础上，新增阳台、窗户、外墙、公共管道保障位置，漏水责任为第三方的情形，从而以更全的保障范围、更大的保障力度，进一步为消费者营造安全、放心的居住消费环境；鉴于漏水问题本身的复杂性、专业性以及隐蔽性等特点，贝壳长沙站将于3月上线房屋漏水检查工具，通过签前指引，更精准地识别漏水表象，进而向客户进行披露与预警，辅助客户做出更为明智的选择。此外，用户在贝壳找房APP中点击经纪人头像，即可查看该经纪人的客诉标签，诸如“超XX天0投诉”等信息，以深入了解经纪人此前的服务状况。

贝壳自2018年进入长沙以来，不断升级服务品质，帮助消费者实现更美好的居住。此次服务承诺升级，贝壳将以“先C后B、赔付共担”的平台级承诺的兜底赔付机制推动行业发展。

承诺升级发布环节，贝壳长沙站相关负责人表示：“行业的长跑者，一定会把客户业主的满意度放在首位，有助于提升服务体验的事情都值得做；客户对服务品质的要求越来越高，我们的差异化服务，也会因为满足客户的需求逐渐形成品牌优势；长沙贝壳自推出漏水服务承诺以来，为上万家庭提供漏水安全保障，今日我们再度重拳出击，不仅全面升级服务承诺，更扩大保障范畴，直击客户痛点，满足客户真实需求，让客户更坚定地选择我们，真正实现交房无忧！”

据介绍，未来，贝壳长沙站通过不断优化服务流程、提升服务质量、强化保障机制，正引领行业迈向品质居住新时代，推动整个行业在服务标准化、专业化、精细化道路上迈出更大步伐，为消费者创造更多价值，实现房地产经纪行业的可持续、健康发展。（朱之甫）

责编：张云龙

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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