农行衡阳高新支行：“农情服务”谱写金融为民新篇章

湖南日报·新湖南客户端 2025-02-27 10:26:48

湖南日报·新湖南客户端2月27日讯（通讯员罗慧婷赵唯）近年来，农业银行衡阳高新支行持续深化打造“农情服务”品牌，通过创新服务模式、深化服务内涵、延伸服务半径，“用心、用情、用力”解决人民群众急难愁盼问题，着力为人民群众提供有情怀、有担当、有温度的金融服务。

特殊关怀：打造温馨港湾

作为“农情服务”的重要支柱，高新支行聚焦老年客户及残障人士需求，通过硬件改造、流程优化与人文关怀，打造无障碍金融服务环境。

雁中支行大堂经理引导老年客户填单

走进高新雁中支行，从室外的无障碍通道，门口的轮椅、拐杖夹，到柜台的绿色通道、爱心窗口，大厅的爱心座椅、防撞贴，填单台的老花镜、放大镜……每一处细节都体现着对老年客户的体贴关怀。网点还配备了便民医药箱，放有血压仪和数种常用药物，为老年客户提供安全保障。

聚焦特殊人群需求，高新华新支行设置残疾人专用通道和爱心窗口，为残障人士提供贴心服务。1月3日，某听障客户到网点办理业务，大堂经理手语引导客户到爱心窗口办理，柜员通过纸和笔与客户开展无声交流，主管添加客户企业微信进一步跟踪服务，全流程高效“无障碍”，客户在手机上打字表示感谢。

华新支行柜员与听障客户写字交流

工会驿站：传递城市温情

农业银行衡阳高新支行坚持“共建共享共赢”的服务理念，着力打造“农情暖域”工会驿站，为周边居民、职工及户外劳动者提供便民暖心服务。驿站内提供饮水机、微波炉、冰箱、轮椅、老花镜、手机充电站、应急药箱、卫生间、休息区等便民服务设施，向社会公众开放共享，提供饮水纳凉、餐食加热、驱寒避雨、手机充电等各类公益便民服务，让户外劳动者暖身、暖胃、暖心。2024年高新支行营业部驿站已累计服务约800余人次，创评2024年湖南省总工会“最受欢迎驿站”。

冬日下班后为过往快递员递上热水

畅通渠道：优化支付服务

衡阳农行高新支行积极落实支付服务便利化工作要求，持续提升支付服务水平，以科技赋能、场景拓展为抓手，推动支付服务向基层延伸，助力普惠金融落地生根。

组织员工进学校外拓

该行以智慧项目为切入口，为市一中、燕京啤酒等打造“智慧食堂”支付场景，推广聚合码、POS机应用，为学生家长、企业职工、辖区商户提供便利化支付服务，覆盖1.6万余高频用户；同时该行组建外拓小队，深入社区、商户提供零钱包上门兑换服务，解决现金使用痛点，让支付更便捷、更贴心。

金融宣讲：架起惠民桥梁

高新支行积极参与地方良好金融生态环境建设，以“党建共建”为纽带，深化“银+”合作，与区管委会、村委、街道、学校、企业联合开展系列金融宣传活动，把金融支持与服务送到百姓身边。

联合开展防范非法集资活动

两年来，该行组织人员进乡村、进学校、进企业、进社区，开展“金融下乡”、“惠农大讲堂”“金融知识进校园”、“消保同行·助力成长”、“金融进园区·携手创未来”等主题宣传活动，累计开展联合宣传活动40余次，让金融知识惠及更多客户群体，让农行好产品好服务直线触达广大百姓，获得了一致好评。

开展金融知识宣传月活动

“农情服务”不仅是一套服务模式，更是一种价值追求。未来，农业银行衡阳高新支行将继续深化“适老化+科技化”、“数字化+便利化”、“公益化+普惠化”的双向融合，探索更多元化的服务场景，让“农情”品牌成为连接金融与民生的温暖纽带。

责编：周怡然

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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