永州政务服务迈入AI时代 DeepSeek私有化大模型赋能

唐嘉婕湖南日报·新湖南客户端 2025-02-28 19:46:01

湖南日报·新湖南客户端通讯员陶玉

2月27日，永州市在政务服务中心完成 DeepSeek大模型系统的本地化部署，此次部署以提升服务效率、保障数据安全为核心，通过智能填表、热线客服、导办系统三大场景的全面升级，推动永州市政务服务迈入智能化新阶段。“以前填表要花很长时间，现在扫一下证件就搞定了，真是太方便了！”前来办理营业执照变更的李女士对新的智能填表系统赞不绝口。

智能填表：效率倍增的政务革新

传统政务服务中，市民办理业务需手动填写表格，单次耗时约 30分钟。DeepSeek 系统上线后，通过证件扫描与信息自动识别技术，表格填写时间压缩至5分钟以内，效率提升6倍。以不动产变更为例，市民仅需扫描证件即可完成信息录入，系统同步校验数据准确性，避免人工失误。市民反馈显示，流程简化显著提升了办事体验，高频业务窗口的排队时长同步下降 60%。

12345 热线：AI 客服驱动服务质变

永州市12345政务服务热线引入DeepSeek智能客服后，实现诉求理解、工单生成、服务指引全流程自动化。系统通过自然语言处理技术精准解析市民需求，工单分类准确率达98%，平均处理时长缩短60%。此外，智能客服支持24小时不间断服务，高峰期话务承载能力提升3倍。

智能导办：全场景覆盖的精准服务

在永州市政务服务大厅内部署的智能导办系统，依托 DeepSeek大模型生成最优办理路径，结合语音交互功能为特殊群体提供无障碍服务。市民输入办理事项后，系统自动规划窗口导航、材料预审及流程提示，窗口资源调配效率提升30%。数据显示，导办系统上线后，大厅日均业务处理量增加20%，窗口人员工作负荷降低15%。

据悉，此次部署是永州市数据局联合永州移动在智慧政务领域的一次积极探索。项目采用本地化部署模式，数据全程在永州政务云平台内闭环处理，确保敏感信息零外泄。技术架构上，系统兼容国产芯片与服务器，实现从基础设施到应用层的全栈自主可控。下一步，永州市计划以此次DeepSeek私有化部署为契机，进一步推动AI技术在医疗、教育、交通等领域的创新应用，助力永州数字化转型和高质量发展。

作者：唐嘉婕

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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