相聚星城，共商湖南文旅发展大计。

作为深耕行业三十年的老兵，我深知，在“消费者主权时代”，文旅企业的生存法则已从“资源为王”转向“需求为王”。当 Z世代成为消费主力、短视频重构传播逻辑、情绪价值主导消费决策时，“客从何来”不仅是企业命题，更是行业存续的生死叩问。

湖南文旅人从不缺乏破局的勇气。过去一年，我们见证了张家界元宇宙峰林引爆欧美市场，目睹了长沙夜经济街区跻身全球网红打卡地榜单，更参与了工业遗产转型为机械艺术公园的惊艳蜕变。但辉煌背后亦有隐忧：2024 年湖南入境游客夜间消费贡献率达 41%，却仍有 28%的外籍游客因文化转译不足而浅尝辄止；年轻创客主导的国际文旅项目占比仅 12%，与亚洲青年创新动能澎湃之势形成鲜明对比。

如何在变革中突围？我的思考聚焦于“场景创新”这一核心战略，以三个维度展开：重构需求认知、重塑供给逻辑、重建连接范式。

一、破译需求密码：从“功能满足”到“情绪共振”

消费者的需求已发生三重嬗变，这不仅是市场现象，更是社会心理结构的深层变迁。

1.从“看山看水”到“见人见己”

2024 年长沙夜经济街区客流量增长 67%，但消费主力并非传统游客，而是本地青年的“情绪疗愈场”。他们围炉煮茶、打卡剧本杀，实则是通过场景符号完成自我表达。这启示我们：文旅产品需成为“情绪容器”，如衡阳建湘柴油机厂改造的蒸汽朋克文化节，以机械美学唤醒工业乡愁，让游客在齿轮转动中听见时代心跳。

根据《2024 中国文旅消费趋势报告》，72%的游客将“情感共鸣”列为选择目的地的首要因素。长沙文和友的成功便印证了这一趋势——其本质并非餐饮创新，而是通过复刻 80年代市井生活，构建了一个集体怀旧的情感共同体。这种“情绪共振”逻辑，要求我们重新定义文旅场景的价值：它必须成为文化符号、空间美学与互动仪式的复合体，让游客在沉浸中完成身份认同与情感释放。

2.从“到此一游”到“价值共创”

马王堆汉墓 XR 剧场衍生品复购率达 65%，奥秘在于将游客从旁观者变为历史重构者——通过全息投影亲手“复原”辛追夫人生活场景，让文化消费升维为“文化生产”。反观某些景区仍将非遗展示局限于橱窗陈列，自然难以激发深度参与。

有研究表明，当游客从“消费者”转变为“创作者”时，其消费黏性提升 3 倍以上。我们需借鉴“用户生成内容”逻辑，设计可交互、可衍生的开放场景。例如韶山“红色剧本杀”，允许游客扮演革命青年策划起义方案，最终方案被采纳的团队可获得“毛泽东图书馆研学资格”。这种“参与式消费”不仅提升体验深度，更将单向教育转化为双向共创，让游客成为湖南故事的传播节点。

3.从“大众狂欢”到“圈层深耕”

寺庙游、村 BA 的火爆印证了“垂直场景”的爆发力。我们可借鉴此道：在崀山丹霞地貌中植入“地质学家模拟实验室”，让亲子家庭通过体感设备演绎亿万年的板块运动；在湘西苗寨开发“古法织锦工作坊”，吸引汉服圈层沉浸式体验“指尖上的东方美学”。

有数据显示，垂直场景的客单价比大众场景高 42%，且复购率提升 58%。圈层经济的本质是“精准满足细分需求”。例如为电竞爱好者打造“张家界峡谷电竞营地”，在绝壁之上架设全景透明电竞舱，让选手在云海翻涌中争夺“武陵源杯”冠军。这种“场景精准化”策略，既规避同质化竞争，又通过亚文化社群的自发传播形成裂变效应。

二、革新供给体系：以“超级场景网络”重构产业生态

湖南文旅的破局点，在于构建“三带联动”的超级场景矩阵。这不仅需要空间布局的创新，更涉及产业链的深度重构。

1.数字文脉带：让历史“活”成IP

建议推进“湖湘文化解码工程”：在马栏山设立亚洲文

化数字转译中心，运用 AI 算法将岳麓书院楹联转化为多语种 AR 弹幕，让外国游客实时捕捉先贤智慧；开发“楚辞元宇宙”，用户可化身屈子行吟江畔，与虚拟渔父辩论“清浊之辩”，在交互叙事中完成文化认同。

故宫博物院“数字文物库”的访问量是实体参观人数的 17 倍，证明数字场景能突破时空限制。湖南应以“数字文脉带”串联马王堆、张家界、凤凰古城等 IP，构建“湖湘文明数字图谱”。例如将马王堆 T 型帛画的羽人、神兽转化为 NFT数字藏品，持有者可解锁“汉代宴乐 VR 体验”；在张家界峰林间架设全息投影装置，让游客目睹《阿凡达》悬浮山与真实地貌的虚实交融。这种“数字孪生”策略，既保护文化遗产，又通过技术赋能实现价值裂变。

2.产业融合带：跨界催生化学反应

工业旅游分会的成立标志着我省迈出关键一步。下一步可推动中车株机联合文旅企业打造“高铁主题研学营地”，让青少年在模拟驾驶舱中学习磁悬浮原理，同步开发“轨道上的湖南”文创盲盒；联合三一重工打造“工程机械主题乐园”，游客操作微型盾构机完成“地下城建造挑战赛”，将硬核科技转化为娱乐体验。

德国鲁尔区工业遗产旅游年收入超 20 亿欧元，其成功在于将废弃工厂转化为“艺术+科技+教育”综合体。湖南需建立“跨界创新联盟”：与湖南卫视合作开发“文旅综艺 IP”，让《乘风破浪的姐姐》等热门综艺在岳阳楼录制“古诗词竞演”特辑；与茶颜悦色联名推出“潇湘二十四节气茶饮”，每款产品附带AR 扫码解锁非遗故事功能。这种“文旅+”模式，本质是通过产业链嫁接，将湖南制造、湖湘文化、现代消费融为一体。

3.青年创生带：释放 Z 世代的场景想象力

实施“亚洲青年达人计划”：在张家界设立国际青年创客营地，给予数字游民 180 天创客签证，鼓励开发“峰林无人机灯光秀编程课程”“土家族民歌电子混音工作坊”等跨界产品；联合 TikTok 发起DiscoverHunan 挑战赛，邀请亚洲网红用“卡点变装”演绎“从汉服到赛博朋克”的长沙时空穿越之旅。

韩国首尔通过“东大门设计广场”吸引全球青年设计师驻留，每年孵化超 500 个时尚品牌。湖南可设立“青年场景创新基金”，对入选项目提供“流量扶持+商业导师+供应链对接”全链条支持。例如支持大学生团队开发“湘江沿岸 AR历史走廊”，游客扫描江岸建筑即可触发“文夕大火”“太平街变迁”等历史场景重现。青年创意的注入，将让湖南文旅从“山水观光”升维为“未来生活方式的试验场”。

三、再造连接通路：用“技术+内容”穿透信息茧房

流量争夺已进入“算法战争”阶段，需构建“三力模型”，将技术工具与人文内核深度融合。

1.算法渗透力：让机器为文化代言

开发“多语种智能导览系统”，当欧美游客凝视岳阳楼时，AR 眼镜自动推送范仲淹《渔家傲》的 AI 填词游戏，填对即可解锁限量版数字门票；运用区块链技术发行“湖湘文化数字盲盒”，藏家集齐“青铜器”“湘绣”“花鼓戏”系列可兑换凤凰古城民宿免费体验权，形成线上线下流量闭环。抖音“湖南文旅”话题播放量超 180 亿次，但同质化内

容占比达 63%。破局关键在于“智能分发的精准化”——通 过用户行为数据构建“文旅兴趣图谱”，实现“千人千面” 的场景推荐。例如对日本游客推送醴陵釉下五彩瓷制作体验，对东南亚游客则重点推荐张家界翼装飞行赛事。算法的本质 是“用数据读懂人心”，唯有将文化基因植入代码，才能让 技术真正服务于价值传播。

2.内容感染力：用故事击穿圈层壁垒

学习哈尔滨冰雪大世界借《漠河舞厅》MV 引爆情感共鸣的经验：为韶山红色旅游创作“青春版”叙事，用动漫形式再现青年毛泽东“岳麓山夜跑”“湘江评论创刊”等场景，在 B 站开辟“新青年对话百年”专栏；邀请张艺兴制作《湖南摇叮阔》2.0 版，融入 AI 生成的湘西巫傩面具电音元素，

在 Spotify 发起“全球 remix 大赛”，让湖南旋律成为 Z 世代的社交货币。

Netflix 纪录片《风味人间》让湖南腊肉走向全球，其核心是将食物转化为“家族记忆的载体”。湖南需建立“文旅故事工坊”，邀请莫言等文学大家创作《湘江人物志》，以小说、漫画、短剧等形式呈现湖南文旅的“精神内核”。好故事自带“病毒式传播基因”，当张家界的奇峰被赋予“地球演化史诗”的叙事，当凤凰古城的沱江成为“沈从文笔下翠翠的眼泪”，湖南文旅便拥有了穿透圈层的生命力。

3.服务感知力：以细节铸就口碑护城河

推广张家界“最宠游客城市”经验，在景区设立“国际化服务响应中心”，外籍游客扫码即可召唤精通小语种的“虚拟管家”；开发“文旅服务雷达系统”，通过可穿戴设备实时监测游客心率、步速，当出现疲劳信号时自动推送最近休息站信息，并赠送醴陵瓷杯手绘体验券。

日本温泉旅馆的客户留存率高达 89%，秘诀在于“预见性服务”——根据游客过往偏好提前准备浴衣尺寸、枕头硬度甚至晚餐菜品。湖南可构建“文旅服务大脑”，整合公安、交通、医疗等数据，实现“未诉先办”。例如当系统检测到游客连续三天访问博物馆，自动推送“考古现场开放日”邀请函；在张家界玻璃栈道设置“勇气认证系统”，游客完成挑战后可生成专属视频并@好友互动。服务的最高境界，是

让游客感受到“被懂得的温暖”。

当我们追问“客从何来”时，答案就在脚下这片土地。

客从“数字赋能”中来：通过文化基因的数字化转译，让马王堆的星辰、张家界的奇峰、洞庭湖的月光成为全球游客的“精神坐标”；

客从“跨界融合”中来：让高铁穿行于山水画廊，让盾构机轰鸣化作交响乐章，让湖南制造与文旅创新碰撞出时代火花；

客从“青年共创”中来：在张家界的云海之巅搭建世界青年创新舞台，让每一块奇石都记录青春梦想，每一条溪流都激荡创造活力。

湖南文旅的获客之道，在于以场景为舟，以创新为桨，在需求变革的浪潮中开辟新航道。让我们携手将三湘四水打造成“全球文旅场景创新实验室”，让每一位游客都能在这里找到情感的归宿、价值的认同、生命的共鸣。当四海宾朋纷至沓来之时，“客从何来”将不再是一个问题，而是湖南递给世界的最美答卷！

最后，我想用两个“重新定义”与各位共勉：

重新定义“游客”——他们不是数据的分母，而是带着人生故事前来寻找答案的个体；

重新定义“湖南”——她不仅是地理坐标，更应成为亿

万消费者心中的“精神原乡”。

让我们以归零心态再出发，在变革的浪潮中，做那个“造船的人”！

（作者金鑫，系湖南省旅游协会副会长、张家界旅游集团股份有限公司常务副总经理）

作者：金鑫

责编：上官智慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端