湘江旅游论坛·观点③|金鑫：游客不是数据的分母，而是带着人生故事前来寻找答案的个体

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-05 16:26:23

3月4日，在长沙举办的第四届湘江旅游论坛上，湖南省旅游协会副会长、张家界旅游集团股份有限公司常务副总经理金鑫以“重塑未来：以场景创新锚定文旅获客新坐标”题进行了分享。

金鑫在分享的开头就表示，在“消费者主权时代”，文旅企业的生存法则已从“资源为王”转向“需求为王”。当Z世代成为消费主力、短视频重构传播逻辑、情绪价值主导消费决策时，“客从何来”不仅是企业命题，更是行业存续的生死叩问。

金鑫认为，需要聚集“场景创新”进行突围，“需要破译需求密码，从功能满足到情绪共振。”金鑫说，“消费者的需求已发生三重嬗变：从‘看山看水’到‘见人见己’、从‘到此一游’到‘价值共创’、从‘大众狂欢’到‘圈层深耕’。”

他认为，湖南文旅的破局点，在于构建“三带联动”的超级场景矩阵：构建数字文脉带，让历史“活”成 IP;构建产业融合带，跨界催生化学反应;构建青年创生带，释放Z世代的场景想象力。至于做法，他认为需要用“技术+内容”穿透信息茧房，“通过算法渗透力，让机器为文化代言;通过内容感染力，用故事击穿圈层壁垒;通过服务感知力，以细节铸就口碑护城河。”

金鑫最后说，“我想用两个重新定义与各位共勉：重新定义“游客”——他们不是数据的分母，而是带着人生故事前来寻找答案的个体;重新定义“湖南”——她不仅是地理坐标，更应成为亿万消费者心中的‘精神原乡’。”

图/文湖南日报·新湖南客户端记者刘涛丁心雅杨沛泽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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