北京日报记者 任珊

老旧电梯的更新，最头疼的是电梯专项维修资金不好申请。2024年，北京居民住宅老旧电梯安全监管被纳入“每月一题”，破题政策应运而生。

在北京，城市治理中越来越多的难点问题正在通过“每月一题”得以破解。2021年“每月一题”机制建立以来，北京完成1800余项改革任务，出台400余项政策措施，70余个城市治理难题实现改革破题。

社会治理痛点“入题”

“每月一题”是从上一年诉求大数据中预见问题“痛点”，从而开展精细化分析、合理化设计。

朝阳区芍药居北里共有电动自行车1568辆，小区内充电设施接口769个。去年前6个月，该小区12345热线涉电动自行车的诉求量达到154件。其中，新增、补建设施诉求最高，占比近六成。

去年，市城市管理委将全年20万个充电接口建设任务调整为32万个，新增的充电接口建设重点服务于居民诉求集中、车桩比例低的街乡镇，芍药居北里小区被纳入。上半年，芍药居北里新建了充电桩接口302个，不仅如此，34栋住宅楼还装上了电动自行车进电梯阻止系统124部，“上楼充电”的隐患得到有效防范。

2021年，孙河地区已完成45栋住宅楼、178个单元加装电梯，方便2140户、6000余名居民。北京日报记者 程功摄

自2019年以来，北京通过12345热线，迎来一场超大城市治理的深刻变革。接诉即办从“有一办一”到“举一反三”，面对城市“顽疾”，“每月一题”应运而生。

2021年，本市选取了房产证难办、普惠幼儿园入园难等27个具体问题；2022年，老楼加装电梯、集中供暖不热等17个民生“痛点”问题被纳入；2023年，北京对公交线路站点优化等17个问题集中攻坚。一锤接着一锤敲。2024年和2025年，市级主责部门又分别“认领”了13个问题。

这些问题，是从上亿条12345民生大数据中分析筛选出来的，也都是群众的“急难愁盼”。“每月一题”关注市民诉求背后的问题根源，不仅解剖一个问题，更要解决一类问题。

创新政策推动标本兼治

“每月一题”之所以有效，因为它走出了一条破解难题的新路子。

去年秋季开学时，不少家长发现，曾经上下学高峰时段总拥堵的西城区实验小学，不仅不堵了，而且施划了“口袋公园”，开辟了接送等待区、自行车停靠区。

西城区实验小学师生超过千人，一到上下学，校门口人员聚集、车流量大。校园周边交通综合治理被纳入2024年“每月一题”后，市教委会同交通等部门及属地到多次现场调研，同时，督促指导区教育、交管、园林、城管、规划等部门紧密联动，反复会商研判后决定，内移校门左侧绿化带、拓宽便道，便于学生集散。

2024年9月2日，刚开学的小学生和家长乘坐新调整的公交线路通学服务车抵达天通苑学校。北京日报记者 邓伟摄

“每月一题”在治理过程中厘清任务分工，明确了市级部门牵头主责，相关部门协同配合，市、区、街乡镇共抓落实，实行清单式管理、项目化推进，形成了条块结合、上下协同的工作合力。

一系列政策创新举措，又从顶层设计上推动了标本兼治。

针对漏雨等房屋使用问题，北京市建立了房屋修缮“先应急后追偿”制度；针对房产证办理难，形成推广了“无错优先”的改革思路；本市还研究采暖季“病例库”，开出治理工作“药方单”，每年梳理1000余项“冬病夏治”项目；为快递员、外卖骑手等新业态就业群体，补齐了一批政策法规……

2022年2月，周庄嘉园回迁业主陆续领到了期盼已久的房产证。北京日报记者 邓伟摄

4年多来，本市出台政策400余项，真正实现问题导向、源头治理。这样的创新举措，也为北京超大城市治理补上了制度上的短板。

各方力量参与破题解题

“每月一题”都是城市管理中的难点大事，社会各方力量也参与进来，推进了问题的快速解决。

北京泰利丰瑞物业有限公司服务的大兴区香海园小区因供暖问题引发的12345工单不少。这几年，每当供暖季来临前，大兴法院调研组都会来到香海园所属高米店街道开展座谈，会后物业公司针对法院建议，专门召开内部会议研究工作方案。法院“问诊开方”，企业供暖投诉下降明显。

12345市民热线中心，工作人员接听市民热线。北京日报记者 安旭东摄

北京法院积极参与“每月一题”选题、破题、解题，促进基层治理，解决重点民生问题，效果初步显现。市政协也持续开展“每月一题”常态化民主监督，仅2024年，全年开展各类监督活动114次，32个界别、1800余人次委员参与调研、发表监督意见，还围绕问题治理形成了一批政协提案。

目前，2025年北京“每月一题”已经发布，电动自行车交通安全管理、新能源电动汽车充电设施建设等13个问题将纳入专项治理。本市还将用好12345民生大数据，切实提升城市治理精准度、有效性，更好地回应群众对美好生活的期待。

贵州日报链接：沿着总书记的足迹・北京｜“每月一题”驱动出台400多项精治措施