常德税务:一把手“走流程” 征纳互动“心贴心”

新湖南客户端 2025-03-06 15:03:52

为深入实施税费征管“强基工程”，推进办税服务厅和12366一体化转型，3月5日，常德市税务局党委书记、局长梁文辉来到12366纳税缴费服务热线，以纳税人和咨询员双重视角“沉浸式”体验征纳互动“反向拉起”全流程，聚焦纳税人缴费人诉求，促进工作流程再优化，诉求响应再增速，服务质效再提升，以服务暖心换来群众满意。

12366接入征纳互动“反向拉起”是指12366热线坐席人员邀请纳税人加入征纳互动会话，通过文字、音视频、远程桌面指导、办税服务厅工作人员远程协助等方式线上为纳税人缴费人提供线上服务，实现业务快办、疑难快解。

“如果纳税人想了解相关政策问题的文字、图片、学习资料等，可以通过征纳互动平台实现吗？”梁文辉首先化身为“纳税人”询问道。答案当然是可以的。在12366咨询员的引导下，梁文辉通过登录电子税务局纳税人端“征纳互动”平台，一站式接收政策解读和业务指南，体验到实时互动、智能化办税的线上流程。

随后，梁文辉来到话务间，转换身份成为“咨询员”，体验远程协助、三方协同等“反向拉起”新功能。“我刚入职，不太会查询纳税信用等级，你们能帮帮我吗？”接到来电后，咨询员通过视频连线，辅导纳税人同步进行办税系统操作，最终成功解决。“我忘记个税申报密码了，你们能帮忙重置吗？”对此，咨询员立即接入办税服务厅工作人员协助办理，几分钟便完成了相关业务。“本来以为打电话不太清楚，还得专门去大厅，没想到通过‘反向拉起’这么快就能线上解决，为我节约了不少时间和空间成本！”某企业办税员李女士开心地表示。

常德市税务局党委书记、局长梁文辉(左二)体验“反向拉起”功能

据悉，自征纳互动“反向拉起”开通以来，常德市税务局12366纳税缴费服务热线共实现征纳互动“反向拉起”121例，协助来电人解决涉税信息查询、个税密码发放、税款缴纳辅导、税费政策咨询等问题353项，目前可办理“反向拉起”业务场景共213项，其中，可远程指导操作的业务场景201项，需拉起办税服务厅人员三方协同处理业务场景12项，获得了纳税人缴费人的一致好评。

常德市税务局党委书记、局长梁文辉表示,常德税务部门将聚焦“高效办成一件事”，加大对征纳互动平台的推广力度，提升12366热线坐席人员和办税服务厅人员的全面素质，让更多智能化、精细化、便捷化的税费服务直达市场主体，全力推动“效能税务”建设迈向新高度。（王竟成李岱瑾）

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端

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