蓝山县中心医院：办实“床旁结算”，把优质医疗服务送到患者床头

谢丽芳赵苹湖南日报·新湖南客户端·客户端 2025-03-07 13:22:40

湖南日报·新湖南客户端3月7日讯（通讯员谢丽芳赵苹）为响应湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动和2025年永州市医疗服务提升年活动号召，蓝山县中心医院积极探索、勇于创新，聚焦患者就医的“关键小事”，通过推行“床旁服务”新模式，打造全流程一站式闭环服务体系，让患者在就医过程中感受到实实在在的便利与温暖。

过去，患者入院手续繁琐，门诊医生开具纸质住院证后，患者需在门诊、住院部、收费窗口之间来回奔波、排队等候，耗费大量时间和精力。蓝山县中心医院推出工作日“线上收治入院”服务后，彻底打破传统流程界限，医生开具电子住院证，实时传至微信工作群，工作人员同步办理入院。这一创新举措让患者就医更轻松，入院平均时长从1小时缩短至20分钟，实现办理入院“零跑腿”。

医保身份核验曾是患者就医的又一堵“堵点”。为了既保障医保基金安全，又避免患者聚集排队，蓝山县中心医院于2024年7月在内分泌、肾病科，中医骨伤科推行“床旁登记+人脸识别”服务。临床科室与医保科紧密协同，护士在病区内即可用医保刷脸设备为患者完成身份核验、登记及上传等一站式流程，有效遏制冒名就医、虚假住院风险，患者满意度大幅提升。

针对血透患者治疗频次高、身体虚弱的特点，2024年6月，医院在血液透析中心率先试点“床旁结算”。血透患者做完透析就能直接结算，费用核对、医保报销等流程在治疗后现场办理。单次办理时间缩短至5分钟，2024年全年惠及血透患者1.6万余人次，患者满意度高达99.2%。

从试点到全域，蓝山县中心医院不断将“床旁结算”服务向纵深推进，将服务延伸至所有病区。住院服务对象入出院直接在住院病区办理，病区内还配备了十余台自助机，方便患者打印清单及发票。

该院党委书记成章林表示，医院始终遵循省卫健委推进公立医院床旁“一站式”结算的要求，把出院结算服务送到患者床边。未来，医院将持续以流程优化、技术创新为抓手，全力构建“有温度、有品质、有效率”的卓越服务体系，为健康蓝山建设贡献力量，也为公立医院改革提供可借鉴的样本。

据了解，蓝山县中心医院以患者需求为导向，通过多部门协同创新，真正做到用“数据跑腿”替代“患者奔波”，让患者在就医过程中感受到“服务零距离温暖在身边”。

作者：谢丽芳赵苹

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