祝贺她们！湖南这支队伍获“全国三八红旗集体”

于淼新湖南客户端 2025-03-07 21:46:39

湖南日报3月7日讯（全媒体记者于淼通讯员孙清宇刘梦沅）在第115个“三八”国际劳动妇女节到来之际，省自然资源厅政务服务窗口被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。她们推进智慧政务服务改革，实现所有办件“零超期、零投诉、零红黄牌”，现场评价和电话回访满意率均为100%。

据悉，自2020年5月入驻湖南省政务服务大厅以来，该团队累计荣获10次“红旗窗口”称号，15人次获评“党员示范岗”，2024年连续三个季度实现大厅评比荣誉“大满贯”。

以“高效办成一件事”为牵引，团队率先构建“网上大厅、掌上大厅、政务大厅”三厅融合的智慧服务体系。通过AI智能审批、人脸识别、数据共享等技术，推动行政审批效能跨越式提升，窗口数量压减50%，法定办理时限压缩47.56%，群众平均跑动次数降至0.6次，电子证照免提交率达85.71%。年均办件超2万件，累计服务企业群众2.2万余人次，收缴各类费用逾50亿元，以“湖南速度”彰显政务服务温度。

同时，团队创新开发智慧政务小程序，配备智能导办机器人、自助服务终端等设施，升级“湘易办”功能，扩容“一网通办”事项。智能导办年均服务1.5万余次，数据共享调用超3万次，自助查询使用突破1万次，现场办件平均耗时控制在10分钟内。四年来，窗口累计收获群众锦旗63面、点赞留言300余条，用“零距离”服务赢得民心。

(省自然资源厅政务服务窗口团队。通讯员供图）

作者：于淼

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来源：新湖南客户端

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