湘西州救助管理站暖心服务显温情

张家红张青春新湖南客户端 2025-03-11 17:00:40

新湖南客户端通讯员张家红张青春

近年来，湘西土家族苗族自治州救助管理站始终秉持“民政为民、民政爱民”的核心理念，致力于打造“亲情式服务，家庭式关怀”的温馨家园，成功救助4099人。

主动关怀为受助者撑起“希望之伞”

在湘西州救助管理站，工作人员24小时不间断值班，从一张笑脸相迎、一杯热水递上，到一套干净衣裤、一张舒适床铺、一顿可口饭菜，再到一张返乡车票的赠送，每一个细节都凝聚着民政人的深情厚谊。此外，150万元的全面升级投入，让救助大楼焕然一新，从水电路到室内设施，透露着家一般的温馨与舒适。

面对极端天气的严峻考验，湘西州救助管理站迅速响应，启动“寒冬送温暖”“夏季送清凉”等专项救助行动，分组、定岗、定点细致排查，流浪乞讨人员的活动区域全面覆盖。劝导进站、物资发放、求助途径告知等，帮助流浪乞讨人员在恶劣天气下得到及时有效的救助。近年来，成功劝导入站救助200人次，发放生活物资价值60万元。

将标准化接返流程与全天候监护机制有机结合，党员干部“同乘、同护、同保障”，为流浪乞讨及临时遇困人员铺就一条温暖而坚实的回家路。近年来，先后接返护送263人次，实现接返零事故，赢得受助者及其家属的广泛赞誉。

配套服务让受助者回归正常生活

在寻亲服务方面，湘西州救助管理站不断创新模式，依托智慧公安、互联网平台及志愿者合作等多元化手段，为受助者搭建起回归家庭的桥梁，先后为310名受助人员核实身份，64名身份不明人员寻亲成功。同时，对已落户安置人员持续开展跟踪寻亲，始终把返回家庭、回归社会作为根本出口。经过不懈努力，“州有花、州大明、州二四、州九一”滞留长达10余年得与家人团聚。2023年11月长途跋涉3000里护送云南籍拉祜族张某所返回阔别30年的家乡，引起各级媒体广泛关注，得到社会一致好评。2022年至今，救助对象“零滞留、零落户、零安置”。

医疗救治是救助工作的重要组成部分。湘西州救助管理站与定点医疗机构签约合作，开辟医疗救助绿色通道，让急重病患者、疑似精神障碍流浪乞讨人员等都能得到及时有效的救治，专业陪护人员的全天候轮岗照料与定期康复情况了解，让受助者在病痛中感受温暖。2021年来，成功救治276人次。

落户安置提供稳定温暖的“港湾”

针对长期滞留的精神障碍受助者，湘西州救助管理站积极协调各方资源，制定切实可行的安置方案。与吉首市民政局紧密合作，为39名受助者落户吉首市镇溪街道并享受城市特困人员待遇，把他们安置到湘西州精神病人社会福利院集中供养并进行统一照护。

湘西州救助管理站还注重源头治理和回归稳固上下实功。2022年以来，对反复外出流浪的湘西籍128名受助对象纳入常态管理；对反复到吉首城区流浪或乞讨的271人进行定期跟踪回访，重点查看实际生活情况，了解监护人是否落实监护职责、应享受的救助政策是否落实到位、必要的生活保障是否可持续；为精神障碍人员协调解决返回后的照料安置问题等，打通救助服务“最后一公里”。

作者：张家红张青春

责编：黄馨怡

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来源：新湖南客户端

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