永州市中医医院：代煎中药“邮”到家解决群众“药”紧事

周晶丽湖南日报·新湖南客户端 2025-03-08 14:39:53

湖南日报·新湖南客户端3月8日讯（通讯员周晶丽）“上午看诊开方，下午中药就送到家，再也不用在医院等半天了！”近日，永州市中医医院推出的“中药代煎配送便民服务”，引发患者热议。作为“医疗服务提升年”活动的创新实践，该院联合邮政快递打通中医药服务“最后一公里”，让传统诊疗插上现代物流的翅膀，赢得群众一致好评。

市民刘女士的体验正是这一服务的生动写照。在永州市中医医院门诊就诊后，接诊医生为其开具中药处方。得知医院提供代煎配送服务，刘女士当即在门诊“一站式服务中心”扫码下单。当天下午，邮政快递员便将煎制完成的中药送至其家中。“以前上午看病要等到下午取药，下午看病更得第二天再跑一趟，现在就诊完就可以回来等药送上门，真是省时又省心！”刘女士感慨道。

据医院门诊部统计，以往患者从就诊到取药平均需等待4至6小时，部分下午就诊患者甚至需次日返院取药。针对这一“痛点”，永州市中医医院以“医疗服务提升年”为契机，通过流程再造实现三大升级：

时间压缩：代煎流程智能化提速，确保上午处方当日达、下午处方次日达。

操作简化：一站式扫码下单系统适配全年龄段，特别设置人工服务通道帮扶老年群体。

安全闭环：采用专用恒温包装箱+邮政特快专递，全程溯源保障药品质量。

患者在完成就诊后，仅需三步即可享受配送服务。

1. 持处方及缴费单至“一站式服务中心”。

2. 自主扫码填写配送信息（或由工作人员协助手写登记）。

3. 离院等待邮政配送上门。

全程无需滞留等待，切实做到“让信息多跑腿，让患者少跑路”。

从“人等药”到“药等人”，永州市中医医院通过服务模式创新，既传承了中医药文化精髓，又注入了现代便民服务基因。这项服务是该院响应“进一步改善医疗服务行动计划”的重要举措。这一改变不仅彰显公立医院的责任担当，更为“医疗服务提升年”写下了鲜活注脚。

作者：周晶丽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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