加油站像一座永不停歇的驿站，车来车往间，“95后”中国石油湖南销售公司长沙分公司含浦加油站经理姚贝以奋斗之姿，书写青春答卷。

2020年姚贝接任长沙分公司万家丽加油站经理，成为湖南销售最年轻的站经理，同年获公司技能比武冠军。2023年获集团公司“优秀青年突击手”，2024年接手长沙分公司含浦加油站，将其打造成“省级示范站”。在旁人眼里，她的青春是“加速超车”，在她心里，青春不过是“把别人躲开的路，走成自己的赛道”。

担当思维：明确上量增效的目标

担任长沙分公司“第一站”——含浦加油站的经理，对姚贝来说是个不小的挑战。但是她说：“各行各业都会遇到难题，如果没有担当，互相推诿，那么问题始终存在。”面对销量停滞不前的困境，姚贝开始积极打造含浦加油站会员日营销活动。

"经理，一起去客户谈合作，对方意向很大！" 2023年6月，综合管理岗徐稳兴冲冲走进办公室汇报，这是他当天走访的第二家客户。彼时，万家丽加油站因站前路网改造，进站率骤降、销量下滑。

面对困境，“95后”站经理姚贝没有退缩。她按照属地化管理，网格化营销思路，绘制出油站辐射区域内的客户地图，进行单位客户和楼盘摸排开发。一年间，团队摸排102家，成功开发32家，53家仍在跟进。尽管油品市场需求下行，姚贝仍旧带领全员突出重围，实现量效同比双增长。

姚贝积极打造含浦加油站会员日。为实现会员日活动效果最大化，姚贝提前一周派人深入周边社区、单位宣传，借助企微提醒会员。会员日当天，她在进站口50米、100米处设广告牌吸引车流，还创新调配固定班、机动班、综管班协同作业，保障高峰时段各环节紧密配合。

自打造会员日品牌以来，含浦加油站终结了长久以来的停滞，实现了汽油同比增长。

空杯思维：坚持客户至上的原则

“要将自己作为一只空杯，容纳客户的各种抱怨及意见，最终消化在水里。”作为服务窗口单位，客户的抱怨，不理解时有发生，但是姚贝总能化解困境，从容应对。

2023年1月17日，当加油员正在给车辆加油时，加油枪跳枪停顿，司机王先生提出质疑。即便是查看监控、记录及检定报告后，他仍不认可解释，要求车辆能行驶36公里以上，才承认站点按质按量加注油品。于姚贝开启长途“旅程”，其间，她与王先生谈天说地，真诚交流。“我相信你们的油品质量，以后加油我只认准你了！”最终，王先生心服口服，主动办卡充值2000元，还在便利店购物。

凭借“换位思考工作法”，姚贝带领加油站实现客户“不带一件问题出站”，神秘客户访问均分98分以上，用行动诠释优质服务，树立行业标杆。

底线思维：坚守安全环保的红线

“底线以下的坚决不能做、不能碰，服务要拔尖，安全要做到无懈可击。”为切实做好安保反恐维稳工作，姚贝主动向辖区派出所民警取经，针对46项检查要点，反复勘查加油站，坚守安全底线。

某天下午，一台小汽车自助加油时，司机偷偷用自带铁桶加注散装汽油。营业员易炫发现后制止，司机却趁其汇报时驾车逃离。站经理姚贝得知后，迅速启动应急预案，安排综合管理岗方艳红通过加油卡信息查电话号码，持续与司机沟通，自己则向派出所报备。经过劝说，司机终于意识到错误并告知具体位置。加油站综合管理员李凯迅速取回汽油，成功阻止了一起不合规散装油外流事件，受到长沙市公安局上门表彰通报。

在姚贝的管理下，万家丽加油站不仅成为湖南省公安厅免检单位、长沙市反恐示范站，还在长沙市反恐总结验收会议上被点名表扬。姚贝也因安全工作表现出色，被评为“长沙市反恐办专家组成员”“安全保卫先进个人”，她参与录制的《反恐防暴操作规范》短视频在全市加油站推广。如今，担任含浦加油站经理的姚贝，依旧为站点安全体系完善不懈努力。

创新思维：坚定新质发展的方向

自接触到“新质生产力”一词后，姚贝便开始琢磨，如何与站点工作结合起来，在她的带领下，含浦加油站不断创新优化落实各项措施，为示范站的打造交上一份满意答卷。

作为长沙分公司青年突击队队长，姚贝干劲十足、主动出击。加管3.0系统试点运营时，她带领万家丽加油站团队，从操作便捷性、数据对接等5个方面，向项目组提出12条实用改进建议。通过反复钻研，挖掘出前台POS版本升级功能，商品扫码过机时间大幅缩短，销售数量占比提升5%以上。此外，姚贝还参与制作3.0系统上线手册，将查明不明原因报表差异的时间缩至20分钟内，助推3.0系统首日结的顺利完成。

姚贝深知，一枝独放不是春，作为公司技师和内训师，她悉心培养站内队伍，通过考核、现场带班等方式提升团队整体素质。在她的教导下，2名员工晋升为站经理，3名外包员工转正，1名外包员工获评公司优秀员工。在含浦加油站示范站建设中，她全天留守，优化排班、设置专职引导员、实施定制化管理，并根据卫生、安全、任务、着装、服务等方面总结出“交班五交底”工作方法，有效提升站点服务水平。

面对暴雪冻雨等极端天气的考验，姚贝带领青年突击队成员，争当最美“雪里红”，引导现场、清理道路、巡查设备……从清晨到深夜，衣服鞋袜湿了又干、干了又湿，姚贝团队因此获得公司“优秀突击队”荣誉称号。相关事迹还得到了湖南团省委青发部领导点赞，并在《中国石油报》、湖南共青团公众号、新湖南客户端等多平台进行报道，尽显青年担当。

青春的模样多种多样，脚下的人生各有方向，姚贝以青春之名，勇闯拼搏路，一路向阳，一路生花。

作者：张莉 罗颖娟

责编：陈昱旬

一审：陈昱旬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端