农行株洲分行用好“三个阵地”优化支付服务

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-11 17:03:09

湖南日报·新湖南客户端通讯员谭晓明刘学

农行株洲分行全面优化柜面服务水平，用好用活线上、营业网点、外拓营销“三个阵地”，持续提升客户对支付服务的获得感和满意度，着力打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的常态化现金服务模式。近期，该行依托株洲市神农耘春日集市活动，现场开展以“优化支付服务让‘无碍’更‘有爱’”的支付服务宣传活动，有效提升支付服务实体经济和保障民生质效。

“线上阵地”让宣传覆盖面更广。该行通过微信公众号发布宣传视频，组织各营业网点积极转发至客户群、朋友圈等，扩大宣传面与覆盖面，提高公众金融素养。开展线上直播活动，讲解支付安全知识、最新支付政策等，并在线解答用户疑问，开启优化支付服话题互动模式，扩大宣传影响力与传播力。同时，强化线上推介，重点推广现钞零钞兑换服务，借助微信公众号、掌上银行等渠道，为客户提供线上预约兑换服务，畅通现金兑换快速通道，满足公众零钱兑换需求。

“网点阵地”让宣传有声有色。常态化开展网点“微沙龙”，通过大堂经理讲解、提问，客户回答等方式，为客户提供“一对一”宣传解答服务。利用网点阵地宣传和线上宣传优势，通过银行大厅的LED屏、电子显示屏等等设备播放防范电信网络诈骗视频，时刻提醒客户注意风险，引导客户正确使用金融服务，依法维护自身合法权益。发挥网点主阵地作用，组织人员走访周边商户，为经营主体发放“现金支付”标识，鼓励支持商户多元化的支付渠道。同时，强化厅堂服务人员的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供便捷高效的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。

“外拓宣传”让宣传更接地气。立足网点厅堂外，还组织全员走进商圈、街道和社区等机会，对周边商户、居民进行现金支付宣传，集中开展反假货币、防范电信诈骗、整治拒收人民币现金、支付安全等金融知识主题宣讲，通过发放折页等宣传方式，向企业客户群体普及现金收付指引，营造和谐现金流通环境。此外，做好现金兜底服务，推动外语种服务，提升外籍来华人员支付的便利性，为优化支付环境、提升支付便利贡献力量。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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