国网娄底客户服务中心走访现场，服务升级暖民心

新湖南客户端 2025-03-11 17:29:29

湖南日报·新湖南客户端3月11日讯（通讯员刘智平曾弘）“供电公司的工作人员很负责，不仅来的速度快，解决问题也很快，服务好。”3月10日，国网娄底客户服务中心（计量中心）台区经理测评组在新化县洋溪村进行现场走访，主动接受群众监督，以实际行动优化营商环境，推动供电服务提质升级。

该中心到各村委和社区，开展现场走访评价活动，全面了解用户的用电体验和感受。此次评价采用“抽样问卷调查+短信满意度调查+服务重点诉求工单评价”的多元化形式进行，广泛征求所辖区域村支两委及台区用户的评价意见，结合台区经理服务工单情况，取三部分得分合计值作为台区经理服务评价得分，确保评价结果科学、公正。

此次活动共收到2820张有效调查问卷、400余条短信评价，该中心将公平、公正、公开地对台区经理开展量化评价，专业部门开展多种形式的专业监督，压实一线服务人员职责，促进服务管理水平提升。

下阶段，该中心将积极配合公司开展好测评活动，建立用户反馈快速响应机制，不断优化供电服务，为广大用户提供更加优质、高效的电力保障。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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