公立医院高质量发展有“精度”更要有“温度”

央广网 2025-03-12 08:33:54

央广网北京3月11日消息（记者雷妍）“改善病房条件，以患者为中心持续提升医疗服务。”――这一要求被写入今年的政府工作报告。这也成为公立医院改革的关键举措之一。

早在2015年，国家卫生健康委就曾开展进一步改善医疗服务行动，在2023年还对改善患者就医感受提出了6方面20条举措。如今，从“治病”到“疗心”的服务延伸，从“被动接诊”到“主动关怀”的理念转变，医疗服务的提质增效，正以患者需求为原点，重构医院高质量发展的坐标系。

病房改造背后的“需求升级”

“老百姓对住院环境的要求在变，医院必须跟上这种变化。”中日友好医院副院长崔勇在接受采访时指出，“早期的医院设计，基本以大病房为主，每个病房6张病床，没有卫生间，一个楼层只有1～2个公共卫生间。如今随着社会发展，患者住院既要看好病，也希望住院期间有好的感受，因此病房环境的改善就成了重要的需求，也是‘刚需’。”

去年，国家投入专项资金，帮助公立医院进行病房改造，提升住院条件和患者感受度，正是解决这种“刚需”的重要政策供给。

首都医科大学附属北京天坛医院的患者家属等候服务区。

多家医院也在响应国家政策，解决病房设计滞后问题。首都医科大学附属北京天坛医院在新院区建设中，专门划出整层空间打造“患者家属等候服务区”。该区域配备实时手术状态显示屏、免费餐饮区、阅读角等设施，为患者家属提供了疗愈空间。对此，院长王拥军曾表示：医院的空间很紧张，但也应该给患者家属一个好的等候环境。我们不仅要倾尽全力治疗患者，也要在家属最需要帮助的时候，给他们一个可以“疗愈”自己的港湾。

让患者少跑腿、更安心

以患者为中心，不仅需要硬件改善，更需流程再造。

中日友好医院消化科病房，住院患者在护士长指导下通过自助服务机完成床旁结算。

中日友好医院推出的“床旁结算”系统，将患者平均出院时间从2小时压缩至20分钟。出入院手续全程自助办理，可以让患者无需往返病区、患者服务中心、病案窗口等多处，只用通过登录医院信息平台或病区自助机办理入院或出院手续，从家进院直接入病区，从病区直接出院回家。“全院一张床”管理模式则打破了科室壁垒，通过智能调配空床资源，使得患者等床时间大幅缩短，有些患者甚至从30天降至48小时内。崔勇给记者细数着：“过去患者就医，挂号、看病、缴费、做检查、取药等，需要至少排5次队，到医院看一次病大半天是常态。现在，通过分时段预约、无纸化诊疗、院内导航等措施，80%的流程可线上完成，大大减少了排队次数与等待时间。”

这些改变背后，是对患者需求的精准捕捉。

王拥军回忆家人手术经历时深有感触：家属等待时的无助感，不亚于患者的病痛。正是这种共情，推动天坛医院将家属等候区纳入建设标准：咖啡吧缓解疲惫、书架提供精神慰藉、手术状态屏消解信息焦虑……

医疗空间的设计逻辑，正向“以患者为中心”转变。

医疗服务的“温度”百姓才是阅卷人

推动病房改造升级，必然要花费大量精力与经费，也会给医院运营带来一定压力，这样做是否值得？崔勇认为，公益性是公立医院的重要属性，提升满意度和感受度，是公立医院提供给患者的重要“公共产品”，更重要的是，当医院不再只是“治病的地方”，而是成为“疗愈的港湾”，这种信任关系带来的社会效益远超经济账。

改善病房条件不是目的，而是手段。崔勇表示，最终目标是让每一处改造、每一项服务都指向患者的真实需求――这既是公立医院的初心，也是医改深化的方向。这场医疗服务的“供给侧改革”，政府是出题人，医院是答题人，百姓才是阅卷人。“百姓需要什么”也正在重新定义“好医院”的标准。

责编：李传新

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来源：央广网

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