福地怀化·浪漫季 | 通道“贴心服务”温暖八方来客

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-13 13:34:16

湖南日报·新湖南客户端3月13日讯(通讯员陈志珍陈俊宇)“通道不仅有丹霞奇峰，而且服务好、人友善，是来了还想再来的旅游之地。”3月12日，在通道侗族自治县万佛山国家地质公园游玩后，长沙游客杨婷通过抖音平台分享这段难忘旅程。

通道以其独特的侗民族文化和深厚的红色文化底蕴闻名遐迩，全县有皇都侗文化村、万佛山、芋头古侗寨、风神洞、龙底漂流等4A级景区4个、3A级景区4个和全国爱国主义教育基地“通道转兵”纪念馆。

如何把游客“流量”变“留量”，让“打卡地”成“心仪地”。通道用贴心服务温暖八方来客。该县从服务态度、服务保障、服务环境、服务创新、服务人员“五大维度”抓起，让游客一进入景区就感受到满满的温情，宾至如归的关怀。严格景区考核机制，拧紧“责任链”，用制度倒逼责任，让数据说话，不定期收集游客评价，对受到投诉的景区和部门，一经查实限期整改，使制度执行实打实，不走过场。

同时，通道融合侗民族文化和红色文旅资源，多措并举打造“故事景”，提升景区服务质量，不仅让游客看到美景、感受民俗，更要让他们带走故事。倡导景区工作人员当好宣传员、讲解员、救助员、安全员，做好游客引导、应急救助、安全巡查、车辆调度等，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”要素保障，全方位、多角度、立体式做好各项工作，使每位游客感受到家的温暖。

游客的满意，藏在每一句问候，每一处细节里。今年来，该县各景区，通过一系列切实有效的措施和贴心服务，截至目前，全县景区实现零投诉，收到游客手写表扬信3封以及抖音平台135起表扬。“醉美”通道侗乡正成为游客心中的“诗和远方”。

责编：李夏涛

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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