3·15快讯②｜消费维权多管齐下！湖南去年为消费者挽回损失9487.49万元

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-14 10:44:02

省市场监督管理局党组书记、局长，省消费者权益保护委员会常务副主任钱俊君发布新闻

湖南日报3月14日讯（全媒体记者王文隆李成辉）记者从今天召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2024年共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。

积极推行“双号并行”。建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，热线话务接通率超95%，提高了消费纠纷解决率和满意率。

组织开展12315消费投诉信息公示。建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”。全省在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%。

强化消费纠纷多元化解机制。全省共发展消费纠纷在线解决（ODR）企业4947家，较上年增长19.70%，ODR企业开展先行和解18416件，同比增长52.22%，有力促进了消费纠纷“和解在企业，化解在源头”。

切实发挥“诉转案”执法威慑。围绕重点难点问题，完善“诉转案”衔接机制，加大查办力度，全年办理 “诉转案”778件，重拳打击消费侵权行为。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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