3·15快讯④｜教育培训服务类投诉大幅减少全省消费投诉总量近五年来增速首次下降

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-14 10:56:47

湖南日报3月14日讯（全媒体记者王文隆李成辉）记者从今天召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年全省消费投诉总量较2023年的33.62万件整体持平，近五年来增速首次下降。

根据分析，投诉总量增速下降与以下因素有关：“双减”政策实施成效明显，教育培训服务类投诉大幅减少，全省受理相关投诉2.08万件，同比下降了31.94%；ODR机制持续发力，全省参与在线消费纠纷解决企业达到4947家，企业自主和解率、消费者满意率稳中有进，有力推动了消费纠纷源头化解。

消费投诉公示作用凸显，依托全国12315消费投诉信息公示平台，2024年累计公示消费投诉信息23.59万条，公示率达到98.85%，增强了消费者的知情权、选择权，社会监督和信用约束进一步强化，消费环境透明度进一步提升；消费维权渠道更畅通，12345热线与12315热线“双线平行”，全省建立消费维权投诉站、服务站、消费教育基地4118家，消费者投诉更便捷，投诉处置更高效，多元共治消费维权体系作用得以充分发挥。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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