涟源市医疗保障局:小窗口彰显大服务 便民举措暖民心

  新湖南客户端   2025-03-14 18:00:11

湖南日报·新湖南客户端3月14日讯(通讯员 肖建新 邓燕)涟源市医疗保障局始终坚以人为本的服务理念,全面深化改革,致力于提升窗口服务质量,精心打造医保服务新亮点。该局通过优化政务服务流程,推动医保服务从“经办”向“精办”转变,切实增强群众获得感。

为确保群众办事更加便捷高效,涟源市医疗保障局将高频经办事项集中至市政务服务中心医保专区,并严格执行各项服务制度,推出了一系列便民新举措:全面实施医疗保障政务服务事项清单制度,确保69项政务事项全部入驻窗口,并办事指南予以公开公示,方便办事企业和群众;大力推行“一站式”服务和“延时服务”,为特殊群体开辟绿色通道,提供预约办理、免排队、延时服务、容缺受理、帮办代办等贴心服务,确保每一位群众都能满意而归;倾力打造“15分钟医保服务圈”,将群众关注度高、办理频次高的7项医保事项延伸至涟源市的“政务服务驿站”,为企业和群众提供线上线下相结合的“一站式”“零距离”医保政务服务,最大限度地满足了企业和群众“就近办”的迫切需求真正实现了“一窗受理、一网通办、一次办结”的高效服务模式。同时,该局还积极鼓励医药机构为参保患者提供医保事项的帮代办服务,开辟绿色通道,有效解决了参保群众办事“多地跑”“折返跑”的难题。

此外,涟源市医疗保障局高度重视宣传引导工作,不断创新宣传方式,通过微信公众号等平台发布贴近民生的宣传内容,充分展示医保人的良好风貌有力提升了部门的形象和号召力。

下一步涟源市医疗保障局续巩固和扩大改革成果,持续深化“放管服”改革,以更加务实作风推动医疗保障工作高质量发展,让人民群众享有更多获得感幸福感,为全市医疗保障事业蓬勃发展贡献力量。

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来源:新湖南客户端

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