涟源市医疗保障局：小窗口彰显大服务便民举措暖民心

新湖南客户端 2025-03-14 18:00:11

湖南日报·新湖南客户端3月14日讯（通讯员肖建新邓燕）涟源市医疗保障局始终坚持以人为本的服务理念，全面深化改革，致力于提升窗口服务质量，精心打造医保服务新亮点。该局通过优化政务服务流程，推动医保服务从“经办”向“精办”转变，切实增强群众获得感。

为确保群众办事更加便捷高效，涟源市医疗保障局将高频次经办事项集中至市政务服务中心的医保专区，并严格执行各项服务制度，推出了一系列便民新举措：全面实施医疗保障政务服务事项清单制度，确保69项政务事项全部入驻窗口，并将办事指南予以公开公示，方便办事企业和群众；大力推行“一站式”服务和“延时服务”，为特殊群体开辟绿色通道，提供预约办理、免排队、延时服务、容缺受理、帮办代办等贴心服务，确保每一位群众都能满意而归；倾力打造“15分钟医保服务圈”，将群众关注度高、办理频次高的7项医保事项延伸至涟源市的“政务服务驿站”，为企业和群众提供线上线下相结合的“一站式”“零距离”医保政务服务，最大限度地满足了企业和群众“就近办”的迫切需求，真正实现了“一窗受理、一网通办、一次办结”的高效服务模式。同时，该局还积极鼓励医药机构为参保患者提供医保事项的帮代办服务，开辟绿色通道，有效解决了参保群众办事“多地跑”“折返跑”的难题。

此外，涟源市医疗保障局高度重视宣传引导工作，不断创新宣传方式，通过微信公众号等平台发布贴近民生的宣传内容，充分展示医保人的良好风貌，有力提升了部门的形象和号召力。

下一步，涟源市医疗保障局将继续巩固和扩大改革成果，持续深化“放管服”改革，以更加务实的作风推动医疗保障工作高质量发展，让人民群众享有更多的获得感和幸福感，为全市医疗保障事业蓬勃发展贡献力量。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端

我要问