郴州：多措并举保护消费者权益

今日郴州 2025-03-15 08:34:32

3月14日，从郴州市市场监督管理局了解到，今年截至目前，全市通过12345热线、12315平台收到质量问题、食品安全、售后服务等问题引发的投诉4979件，已办结4929件，办结率为98.99%；举报701件，办结率100%，为消费者挽回经济损失183.86万元。

今年初以来，郴州市多措并举开展消费者权益保护工作，做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时，并利用各节假日开展宣传活动，张贴、发放消费安全提示宣传单，通过普及消费维权知识，营造了共建共创共享的氛围。

为外卖食品加装“安全锁”。3月14日，在市城区五岭广场周边肯德基、必胜客等餐饮店，数名执法人员详细向餐饮从业人员讲解“食安封签”的重要意义和使用规范，现场演示封签的正确张贴方式，并向参与的餐饮商家发放“食安封签”。这是我市保护消费者权益、强化网络餐饮食品安全监管、保障消费者“舌尖上的安全”的有效举措之一。

为提升消费投诉举报咨询办理工作效能，此前，市市场监督管理局还开展了2025年3·15食品安全“你点我检”活动，采用“线上+线下”模式，收集消费者最关心的食品品种、检验项目及抽样场所，通过消费者参与问卷调查、抽检过程，增强市场监管的针对性和透明度。

此外，为营造放心的消费环境，市市场监管综合行政执法支队以“打假、处劣、治虚”为主攻方向，聚焦民生商品以假充真、以次充好、虚假营销、缺斤短两等违法行为，联合开展了学校食堂、白板肉、集贸市场、农村食品、电动自行车等专项执法行动，集中摸排了一批重要案件线索，查处违法案件75件。同时，强化食品安全不合格核查处置工作，注重源头追溯，立案查处食品安全案件23件，向相关部门通报案件线索15件。

责编：何庆辉

一审：何庆辉

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：今日郴州

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